Vestel Çamaşır Makinesi, Çok Sesli Çalışma, Yürüme Problemi

2021 yılında almış olduğum çamaşır makinesi, Aralık ayında satın almış olduğum ve 5 ay sonra sesli çalışmaya başlayan cihaz için gelen teknisyenlerin sadece ayak ayarını yaparak sorunu düzelttiklerini belirtmelerine rağmen, 6-7 ay sonra tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Arızanın yine sesli çalışma problemi olduğunu ve zor ikna edilmem sonucu amortisör ve deterjan kutusunun değiştirildiğini belirtmek isterim. Cihazım bu süre zarfında henüz 14 aylıktı ve henüz bir yıllık kullanım sonrasında parça değişimine ikna edildim. Eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmiş olsaydım, hakkım olan yeni cihazla değişim hakkımı alabileceğimi bile bile bir şans daha verdim. Parça değişimi sonrasında cihazı kullanmaya devam ettim ve sesli çalışma problemi devam ederken, en son Aralık ayında açtığım arıza kaydında tekrar amortisör parçasının değiştirileceği belirtildi ancak değişim talebim olumlu yanıtlanmadı. Hakkımı aramam için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda mıyım? Neden bu haklarım Vestel tarafından göz ardı ediliyor? Ben cihazımın değişimini talep ediyorum. Servisin bir yıl içinde tekrar aynı parçayla müdahale etmesi kabul edilemez bir durum. Servisin değiştirdiği amortisör neden bir kez daha değiştirilmek zorunda? Ayrıca servisin değiştirdiği parçanın sadece bir yıl dayandığını öğrenmek istiyorum. Servise gerekli denetimlerin yapılıp yapılmadığını ve bu parçanın neden bir yıl içinde tekrar değiştirilmesi gerektiğini sorgulamak istiyorum. Bana olumsuz yanıt verilmesinin sebebini anlamakta güçlük çekiyorum. Haklarımı bilen ve bilinçli bir tüketici olarak, eğer olumsuz bir yanıt alırsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve hakkım neyse, yeni cihazla değişim yapılmasını sağlayacağım.