to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Cam Buzdolabının Gaz Kaçağı Sonrası Ücretli Ve Daha Küçük Model Teklifi
Yaklaşık 8 senedir aktif olarak kullandığım Vestel rustik siyah cam buzdolabım yaklaşık 10 gün önce soğutmamaya başladı. Teknik servis gelip ürünü aldı ve gaz kaçağı nedeniyle problemin çözülemeyeceğini, buzdolabının ücretli şekilde değişim yapılacağını iletti. Buna ek olarak, aynı modelimin stoklarda bulunmadığını, bana farklı bir ürün önereceklerini söylediler.
Önerilen ürün ise benim buzdolabıma kesinlikle alternatif değil. Mevcut buzdolabım hem hacim olarak sunulan üründen daha büyük, hem de ön kapağı tamamen cam tasarıma sahipken yeni önerilen ürün emaye bir ürün. Yani bana sadece fiyat olarak benzer, ancak özellik, hacim ve tasarım olarak daha düşük bir ürün sunuluyor. Üstelik ben ürünümün aynı görseldeki modelini Sivas merkezde bir mağazada bulup şubeyi arayarak teyit ettim. Teknik servisi de bu konuda bilgilendirip yardım istedim, buna rağmen Vestel bu çözümü değerlendirmek istemedi ve yardımcı olmadı.
Serinin diğer ürünlerini de aldığım için mutfağımda takım bir görüntü vardı, şu anda bu takım görsel olarak bozulmuş olacak. Hem ürünüm alınarak yerine daha düşük hacimli ve daha düşük kalitede bir buzdolabı öneriliyor, hem de bunun için benden yaklaşık 27 bin tl civarında ek ödeme talep ediliyor. Gövde garantisi devam eden bir üründe böyle bir süreç yaşamak istemiyorum ve bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Vestel’den, mevcut rustik siyah cam buzdolabımın aynı model veya aynı görsel ve hacimdeki muadili ile, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Destek merkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Firma çözüm merkezi adı altında ürünün değişimi için hiçbir çaba göstermedi muadil adı altında ürünümle aynı segmentte olmayan bir ürünü ücretli olarak değişim talebi beyan etti. Aynı ürünü farklı mağazalarda bulmamıza rağmen aradaki ilişkiyi sağlayıp bize yardımcı olmadı. Arayıp stok kontrollerini dahi kendimiz yapmak zorunda kaldık. Mağazadan bakın tekrar hesaplama yapalım dendi ilçeden merkeze 40 km gidip ürün beğendik. Bu sefer de fiyatına olmaz dendi. 6 gün geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. Tarafıma aranıp verilen bilgi ve WhatsApp yazışmaları hariç arıza tespit fişi mail veya döküman olarak verilmedi. 6502 kanunu uyarınca mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vestel teknik servis buzdolabımı alıp gaz kaçağı nedeniyle değişim yapamayacağını söyledi, ancak önerilen yeni model daha küçük, emaye kapaklı ve ek ücret talep ediyor. 25 Nisan'dan beri buzdolabım evde yok, 16 Mayıs'a kadar gelmeyecek, bu süreçte 41 bin tl harcadım ve mağdur oldum; çözüm merkezi, çağrı merkezi ve satış sonrası destek çok kötü.
