Yaklaşık 8 senedir aktif olarak kullandığım Vestel rustik siyah cam buzdolabım yaklaşık 10 gün önce soğutmamaya başladı. Teknik servis gelip ürünü aldı ve gaz kaçağı nedeniyle problemin çözülemeyeceğini, buzdolabının ücretli şekilde değişim yapılacağını iletti. Buna ek olarak, aynı modelimin stoklarda bulunmadığını, bana farklı bir ürün önereceklerini söylediler.
Önerilen ürün ise benim buzdolabıma kesinlikle alternatif değil. Mevcut buzdolabım hem hacim olarak sunulan üründen daha büyük, hem de ön kapağı tamamen cam tasarıma sahipken yeni önerilen ürün emaye bir ürün. Yani bana sadece fiyat olarak benzer, ancak özellik, hacim ve tasarım olarak daha düşük bir ürün sunuluyor. Üstelik ben ürünümün aynı görseldeki modelini Sivas merkezde bir mağazada bulup şubeyi arayarak teyit ettim. Teknik servisi de bu konuda bilgilendirip yardım istedim, buna rağmen Vestel bu çözümü değerlendirmek istemedi ve yardımcı olmadı.
Serinin diğer ürünlerini de aldığım için mutfağımda takım bir görüntü vardı, şu anda bu takım görsel olarak bozulmuş olacak. Hem ürünüm alınarak yerine daha düşük hacimli ve daha düşük kalitede bir buzdolabı öneriliyor, hem de bunun için benden yaklaşık 27 bin tl civarında ek ödeme talep ediliyor. Gövde garantisi devam eden bir üründe böyle bir süreç yaşamak istemiyorum ve bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Vestel’den, mevcut rustik siyah cam buzdolabımın aynı model veya aynı görsel ve hacimdeki muadili ile, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar