Vestel Buzdolabının Sürekli Arızalanması Ve Değişim Talebi

Vestel den Satın almış olduğum, seri numarası 1171379099019328350025 olan buzdolabını garanti kapsamında kullanmaktayım. Ürün garanti süresi boyunca sürekli arıza vermiş ve tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

İlk arızada yetkili servisi aradım. Ürün evimden alınarak servise götürüldü ve yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Ancak cihazı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra tekrar arıza verdi. Yetkili servis yeniden gelip ürünü aldı ve onarım yapıldığını belirterek geri teslim etti.

Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra buzdolabı tekrar arızalandı. Teknik servis inceleme yaptıktan sonra cihazın yeniden servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Bu süreçte yaklaşık 2 ay buzdolabısız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Daha sonra tarafıma “ürünün değerlendirmede olduğu, gerekirse değişim yapılabileceği” bilgisi verildi. Ancak sonrasında bu karardan vazgeçilerek yalnızca onarım yapıldığı söylendi.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetin üstünü kapatmak amacıyla tarafıma bir tost makinesi hediye etmeyi teklif ettiler. Ben ise ürünün sürekli arızalandığını, garanti süresinin bitmek üzere olduğunu, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi ve gerekirse ücret farkı ödeyebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Bugün itibarıyla buzdolabım yeniden arızalanmıştır. Aynı ürünün defalarca arızalanması, uzun servis süreleri nedeniyle aylarca mağdur edilmem ve kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;
• Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
• Sürekli tekrar eden arızalar nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını,
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini

talep ediyorum.