Vestel Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Garantili Servis İhmaline Karşı Şikayet

Yıllardır sorunsuz kullandığım 15 yıllık buzdolabım bozulunca, Haziran ayında Ankara Çubuk’taki bir bayiden Vestel marka bir buzdolabı aldım. Keşke almasaydım diyorum, çünkü buzdolabı gıdaları doğru düzgün soğutmuyor. Gıdalar 3–5 gün içinde bozuluyor, peynir 3 gün sonra kokmaya başlıyor.

Şikayetim üzerine Vestel servisi geldi ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Buna rağmen dolabın içi hâlâ yeterince soğumuyor. Derecesini 1’e kadar düşürmeme rağmen soğutma performansı değişmedi, gıdalar yine kısa sürede bozuluyor.

Bayiyi aradığımda bir servis formu doldurdular ve 16 Ekim tarihinde 8120323344 numaralı talep oluşturulduğunu öğrendim. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Firmaya ek ücret ödeyerek garantiyi de uzattım ama ne ürün iş görüyor ne de garanti süreçte işe yarıyor.

Vestel’den buzdolabının gıdaları düzgün şekilde soğutacak şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da iadesinin yapılmasını ve uzatılmış garanti için ödediğim bedel de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.