Teslimat Günü Gelmemesi Ve Çalışanın Kaba Tutumu

Afyon Vestel şubesinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldık. 1 Eylül Salı günü için teslimat sözü verildiği halde sabahtan akşama kadar evde beklememize rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Satış sırasında bizden dört ayrı telefon numarası alındı, ayrıca bize toplam dört farklı telefon numarası da vermişlerdi, ancak gün boyu hiçbir numaradan bir geri dönüş alamadık.

Saat 18.00’de tarafımıza “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderdiler fakat hiçbir arama almadık. Gerçekten kimse aramadı, buna rağmen aramış gibi gösterip üzerlerine düşen sorumluluğu yerine getirmemiş olmalarından dolayı kendimizi aldatılmış hissediyoruz. Bu süreçte buzdolabındaki tüm ürünlerimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Şubeyi aradığımızda telefona çıkan kadın çalışan, sorunu anlatmamıza rağmen son derece sert ve azarlayıcı bir tavırla konuştu, “aradık ama siz açmadınız” diyerek ısrarla yalan söyledi. Eğer teslimata yetişemeyeceklerini dürüstçe söyleselerdi anlayışla karşılayabilirdik, fakat hem söz verilen günde teslimat yapılmaması hem de müşteriye bu şekilde bağırarak, suçlayarak konuşulması kabul edilemez bir durum.

Bosch ile benzer sıkıntı yaşadığımız için alışverişimizi iptal edip Vestel’i tercih etmiştik, ancak aynı sorunu tekrar yaşamış olmak güvenimizi tamamen sarstı. Ürünlerimizin acilen teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin özellikle de bozulan gıdalarımızın dikkate alınmasını ve bu olayda bize bağıran, yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.