Vestel Buzdolabındaki Sürekli Gürültü Ve Tutarsız Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Baran

961

Bu şikayet, aldığımız ürünlerden Vestel buzdolabı ile ilgilidir. Ürün bilgilerini özellikle belirtiyorum: Ürün Kodu v10817885, Seri No 1181788599034715420021. Kurulumu 17.04.2025 tarihinde Vestel yetkili servisi Gül Isıtma Soğutma (Narlıdere / İzmir) tarafından yapılmış, kurulum belgesinde ürünün hasarsız ve çalışır şekilde teslim edildiği açıkça yazılmıştır.

Aylarca sorunsuz kullandık. Ancak Aralık 2025 itibarıyla buzdolabı durduğu yerde, özellikle akşam saatlerinde evin iki oda uzağından bile duyulan ciddi bir gürültü yapmaya başladı. Bunun üzerine servisi çağırdık. 19.12.2025 tarihli 8115958129 numaralı servis kaydında gelen ekip fan motorunun arızalı olduğunu tespit etti ve parça değişimi yaptı. O an sorunun çözüleceğini düşündük.

Maalesef parça değişiminden sonra ses azalmadı, aksine arttı. Tekrar servis çağırdık. 03.01.2026 tarihli 8116269915 numaralı ikinci servis kaydında bu kez “herhangi bir problem görülmediği” söylendi. Aynı ürün için önce arıza kabul edilip parça değişimi yapılması, ardından aynı sesin “normal” denilerek reddedilmesi gerçekten anlaşılır değil.

Kontroller yetkili servis tarafından yapılıyor, raporlar Vestel sistemine giriliyor, ardından “fabrikadan böyle değerlendirildi” denilerek konu kapatılmak isteniyor. Ancak tüketici olarak bizim için yetkili servis mi, fabrika mı sorumlu ayrımı önemli değil; biz bu ürünü Vestel’den aldık ve muhatabımız Vestel.

Aynı faturada aldığımız diğer Vestel ürünlerinde hiçbir sorun yok. Sadece bu buzdolabı yüzünden evimizde ciddi bir Konfor kaybı yaşıyoruz. Korktuğumuz için buzdolabını artık kullanmıyoruz; sesin artmasıyla birlikte arızanın büyüyüp motoru yakmasından ve sonrasında sorumluluğun bize yüklenmesinden endişe ediyoruz. Elimizde fatura, kurulum belgesi ve iki ayrı servis fişi var; bu şikayet gelişigüzel yazılmış bir metin değildir.

Sorunun sahiplenilmesini, bu durumda buzdolabımızın komple değiştirilmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz. Çözüm sunulmazsa, tüm belgelerimizle yasal yollara başvuracağımızı da açıkça belirtmek isteriz.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Baran

Bu yanıt sorunumun özüne karşılık gelmiyor. Ben destek kanallarını ilk aşamada zaten kullandım ve süreç yetkili servis ve Vestel merkez tarafından yukarıda anlattığım şekilde sonuçlandırılmaya çalışıldı. Şikayetim “nasıl destek alırım” değil, alınan desteğin arızayı kabul edip parça değişimi yapmasına rağmen sonrasında sorumluluktan kaçılarak kapatılmaya çalışılmasıdır. Lütfen otomatik yönlendirme yerine somut bir çözüm ve yetkili geri dönüş sağlayın.

Baran

Az önce aradılar gerçekten yazık size herkese anlatacağım. Millet diyor Vestel Vestel kaçın diye inanmamıştık. Ortada ciddi bir sorun varken, aylarca sorunsuz çalışan bir ürün için önce parça değiştirip sonra “normal” demeniz gerçekten hayret verici. Son dönemde Vestel’in zor bir süreçten geçtiğine, çalışan çıkarımlarına gittiğine dair konuşulanları abartı sanıyorduk; ancak bir buzdolabındaki bariz gürültüyü yerinde incelemek yerine WhatsApp’tan video izleyip geçiştirmeye çalışmanız insanı düşündürüyor. Bu işin maliyetiyle mi uğraşıyorsunuz bilmiyorum ama evin içinde subwoofer açık kalmış gibi sürekli bir uğultu var ve bu aylar sonra ortaya çıktı. Aylarca olmayan bir ses nasıl “normal” oluyor? Bu şekilde oyalamak yerine sorunu gerçekten sahiplenmenizi bekliyorum. Şikayetim devam ediyor. Çözülme yolunda adım atmayacaksanız saçma sapan şeyler için arayıp yasal yol sürecimizi uzatmayın ayıp.