to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağına Ücretli Düşük Model Değişim Teklifi
Vestel marka 64022 Wi-Fi’li buzdolabını alalı henüz 3 yıl 9 ay olmasına rağmen ürünümde gaz kaçağı tespiti edildi. Gelen servis ekibi buzdolabımın artık kullanılamaz durumda olduğunu, adeta çöp olduğunu belirtti. Bunun üzerine tarafıma yalnızca ücretli değişim önerildi.
Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise önerilen değişim ürünü, mevcut buzdolabımın daha alt bir versiyonu oldu ve sunulan fiyat da kesinlikle kabul edemeyeceğim bir seviyedeydi. Yani hem daha düşük segment bir ürün öneriliyor hem de bunun için ciddi bir bedel talep ediliyor.
Bu şikayeti yazmamdaki amaç, ücretli değişim adı altında elimdeki üründen daha alt modeli kabul etmemin beklenmesi ve bir tüketicinin güvenerek aldığı bir markanın, daha 4 yıl bile olmadan ürününü çöpe çıkarmak zorunda kalmasıdır. Ürün elektronik olabilir ancak kullanıcı hatası olmayan, tamamen üretim kaynaklı bir arıza nedeniyle bu kadar kısa sürede hurdaya çıkması benim için kabul edilebilir değildir.
Tüketici olarak talebim, Vestel’in kendi ürününün arkasında durması ve bana mevcut buzdolabım ile eşdeğer, özellik ve segment olarak aynı seviyede bir buzdolabının sunulmasıdır. Kendini dünya markası olarak konumlandıran Vestel’in, ürünlerinin ne kadar arkasında durduğunu görmek istiyorum. Ayrıca, 4 yılda çöp olan bir markayla ilgili bu deneyimi herkesin bilmesini ve evine ürün alırken buna göre tercih yapmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sürecin Vestel tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka nf64022 model buzdolabımı alalı henüz 3 yıl 9 ay olmasına rağmen, yaklaşık üç hafta önce gelen servis tarafından üründe gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Servis ekibi, buzdolabı için 27.000 TL bedelle ücretli değişim teklifinde bulundu. Ardından müşteri hizmetleri ise ödenmesi istenen bu yüksek miktara rağmen, mevcut dolabıma göre çok daha alt bir modeli önermesiyle beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün değerine ve özelliklerine göre bu tekliflerin ne fiyat ne de model açısından makul olmadığını düşünüyorum.
Ben Vestel’den, buzdolabımın en az kendi modeline eşdeğer bir buzdolabı ile, makul bir bedel üzerinden değiştirilmesini talep ediyorum. Kırşehir Merkez’de yaşamama, defalarca (toplam üç kez) servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, mağduriyetim çok net ortadayken hâlâ bir çözüme kavuşamadım ve sürekli bekletiliyorum.
Markanın ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benim için adil, ürünümün seviyesine uygun bir değişim teklifinin ivedilikle sunulmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi kamuoyuyla ve basınla paylaşarak çok daha geniş kitlelere duyurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel’in 64022 Wi‑Fi’li buzdolabımda gaz kaçağı tespit edildi ve servis buzdolabının kullanılamaz olduğunu, ücretli ve daha düşük segment bir değişim önerildiğini belirtti. Müşteri hizmetleri aradı ancak henüz bir çözüm sunmadı, tekrar iletişime geçileceği söylendi ve şu an bekleme aşamasındayım. Ürünümün aynı seviyede, ücretsiz bir değişimini talep ediyorum.
Vestel markasıyla olan anlaşmazlığın hala çözümlenmiş değil ve maalesef mağduriyetim gün geçtikçe daha da artmaktadır. Buzdolabında muhafaza etmem gereken tüm ürünlerim bozulmakta Vestel markasının arkasında maalesef duramamaktadır ve 3yıl 9 aylık buzdolabı çöp olarak elimde kalmıştır en son çözümün sosyal medyada ürünü sokağa çıkarıp ateşe vermek olacak belki bu sayede sesimiz daha fazla kişiye ulaşacaktır
