to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağına Ücretli Düşük Model Değişim Teklifi
Vestel marka 64022 Wi-Fi’li buzdolabını alalı henüz 3 yıl 9 ay olmasına rağmen ürünümde gaz kaçağı tespiti edildi. Gelen servis ekibi buzdolabımın artık kullanılamaz durumda olduğunu, adeta çöp olduğunu belirtti. Bunun üzerine tarafıma yalnızca ücretli değişim önerildi.
Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise önerilen değişim ürünü, mevcut buzdolabımın daha alt bir versiyonu oldu ve sunulan fiyat da kesinlikle kabul edemeyeceğim bir seviyedeydi. Yani hem daha düşük segment bir ürün öneriliyor hem de bunun için ciddi bir bedel talep ediliyor.
Bu şikayeti yazmamdaki amaç, ücretli değişim adı altında elimdeki üründen daha alt modeli kabul etmemin beklenmesi ve bir tüketicinin güvenerek aldığı bir markanın, daha 4 yıl bile olmadan ürününü çöpe çıkarmak zorunda kalmasıdır. Ürün elektronik olabilir ancak kullanıcı hatası olmayan, tamamen üretim kaynaklı bir arıza nedeniyle bu kadar kısa sürede hurdaya çıkması benim için kabul edilebilir değildir.
Tüketici olarak talebim, Vestel’in kendi ürününün arkasında durması ve bana mevcut buzdolabım ile eşdeğer, özellik ve segment olarak aynı seviyede bir buzdolabının sunulmasıdır. Kendini dünya markası olarak konumlandıran Vestel’in, ürünlerinin ne kadar arkasında durduğunu görmek istiyorum. Ayrıca, 4 yılda çöp olan bir markayla ilgili bu deneyimi herkesin bilmesini ve evine ürün alırken buna göre tercih yapmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sürecin Vestel tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka nf64022 model buzdolabımı alalı henüz 3 yıl 9 ay olmasına rağmen, yaklaşık üç hafta önce gelen servis tarafından üründe gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Servis ekibi, buzdolabı için 27.000 TL bedelle ücretli değişim teklifinde bulundu. Ardından müşteri hizmetleri ise ödenmesi istenen bu yüksek miktara rağmen, mevcut dolabıma göre çok daha alt bir modeli önermesiyle beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün değerine ve özelliklerine göre bu tekliflerin ne fiyat ne de model açısından makul olmadığını düşünüyorum.
Ben Vestel’den, buzdolabımın en az kendi modeline eşdeğer bir buzdolabı ile, makul bir bedel üzerinden değiştirilmesini talep ediyorum. Kırşehir Merkez’de yaşamama, defalarca (toplam üç kez) servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, mağduriyetim çok net ortadayken hâlâ bir çözüme kavuşamadım ve sürekli bekletiliyorum.
Markanın ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benim için adil, ürünümün seviyesine uygun bir değişim teklifinin ivedilikle sunulmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi kamuoyuyla ve basınla paylaşarak çok daha geniş kitlelere duyurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel’in 64022 Wi‑Fi’li buzdolabımda gaz kaçağı tespit edildi ve servis buzdolabının kullanılamaz olduğunu, ücretli ve daha düşük segment bir değişim önerildiğini belirtti. Müşteri hizmetleri aradı ancak henüz bir çözüm sunmadı, tekrar iletişime geçileceği söylendi ve şu an bekleme aşamasındayım. Ürünümün aynı seviyede, ücretsiz bir değişimini talep ediyorum.
Vestel markasıyla olan anlaşmazlığın hala çözümlenmiş değil ve maalesef mağduriyetim gün geçtikçe daha da artmaktadır. Buzdolabında muhafaza etmem gereken tüm ürünlerim bozulmakta Vestel markasının arkasında maalesef duramamaktadır ve 3yıl 9 aylık buzdolabı çöp olarak elimde kalmıştır en son çözümün sosyal medyada ürünü sokağa çıkarıp ateşe vermek olacak belki bu sayede sesimiz daha fazla kişiye ulaşacaktır
Ürünüm ile ilgili müşteri temsilciliği ile 10/06/2026 Çarşamba günü yaptığım son görüşmede ürün ile ilgili tarafıma bir ücret iadesi teklifi geldi ve 12/06/2026 tarihinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi bende bunun üzerine yeni bir buzdolabı alıp Vestel yetkili servisinin ürün çöp olduğunu belirttiği ürünü hurdacıya verdim bugün Kırşehir Vestel servisi arayıp ürünü teslim almaya geldiklerini belirttiler aksi takdirde iade para teklifinin gerçekleşmeyeceğini belirttiler Soruyorum kendilerine buzdolabını benden geri teslim alacaklarını bir kere dahi bana söylediler mi ses kaydı yapıldığını belirtiyorlar Vestel markasına dava açmayı düşünüyorum insan bu kadar rezil edilmez sadece marka sözünde durmamak adına her türlü bahaneyi uyduruyoar markadan şikayetçi olacağım herkes markanın rezilliğini bilsin istiyorum kendilerinin çöp olduğunu belirttiği ürünü çöpe atmama bahane uyduruyorlar ses kayıtları dinlenilsin ve bu şekilde bir teklifleri olduysa ben tüm haklarımdan vazgeçeceğim ve hakkımı mahkemede arayacağım
Vestel ile ilgili şikayetim hala devam etmekte 10/06/2026 tarihinde yaptığım görüşmede Vestel çözüm merkezi yetkilisi Dilara hanım benim T. C. Ve IBAN bilgilerini alıp tarafıma 32.000 TL 12/06/2026tarihinde bir ödeme yapılacağı bilgisinde bulundu ve bende kayıt altına alınan görüşmelerimde 10/06/2026tarihinde kendilerinin sözü üzerine başka bir marka buzdolabı satın aldım 12/06/2026 tarihinde ücret iadesinin hala yapılmaması üzerine tekrar iletişime geçtim ve tekrar yetkililer ödemenin onaylandığını fakat gün içerisinde yetiştirilemediğini belirtti bu görüşmeden kısa bir süre Kırşehir Vestel servisi tarafından aranarak eski buzdolabı ni benden talep ettiler benim Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım hiçbir görüşmede kendilerinin bu yönde bir talebi olmadığını belirtmeme rağmen ödemenin gerçekleşmeyeceğini söylediler 15/06/2026 tarihinde Vestel çözüm merkezi talebim üzerine ses kayıtlarımı dinlediler ve 16/06/2026 tarihinde geri dönüşlerinde ses kayıtlarında evet böyle bir talep olduğuna dair herhangi bir kayıta ulaşamadıklarını beyan etmişler fakat hala ödemeyi yapamayacaklarını belirtmişlerdir. Yaşadığım mağduriyeti artırarak devam etmişlerdir Vestel kadar müşterisini ve markasının arkasında durmayan başka bir marka maalesef görmedim ve duymadım hakkımı yasal mecralarda aramaya başlıyorum herkes markanın ne kadar duyarsız olduğunu bilmesini istiyorum Benim servis yetkililerinin söylediği söz üzerine ürününüz çöp olmuş tamiri mümkün değil sözlerini ve sonrasında verilen tahahutlerin yerine getirilmediğini tüm müşteriler duysun ve ürün tercihinde bulunurken benim gibi hataya düşmesinler istiyorum
