to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmeyip Ücretli İşlem Sunuldu
Vestel XXL buzdolabım yaklaşık 20 gündür soğutmuyor. Yetkili servis önce eve gelerek ürünü tamir etmeye çalıştı, ücreti tarafımdan alındı ancak buzdolabı düzelmedi. Daha sonra motor kısmında gaz kaçağı olabileceği söylendi ve buzdolabı servise götürüldü. Yaklaşık 15–20 gündür buzdolabı serviste olmasına rağmen ne işlem yapıldığı ne de son durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben arayıp sormadıkça kimse dönüş yapmıyor.
Gaz kaçağının fabrikasyon bir hata olduğunu, üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bunun ücretli parça değişimi olarak değerlendirildiğini öğrendim ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garantisi bitmiş olsa bile, üretim hatası niteliğindeki bir gaz kaçağının kullanıcı hatası gibi ücretli işlem kapsamına alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Vestel’in, fabrika çıkışlı bu tür ciddi bir arıza için müşterisini mağdur etmeden çözüm sunmasını beklerdim.
Daha önce satın aldığım Vestel kurutma makinesinde de benzer şekilde üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun yaşadım. Kapağı değiştirildi, su akıtarak evime zarar vermesine rağmen hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmediler ve yaşanan sorun için de ücret talep edildi. Bu tekrar eden problemler nedeniyle Vestel markasından hiçbir şekilde memnun değilim.
Buzdolabımdaki gaz kaçağı sorununun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, parça ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, şu anda serviste bulunan ürünümle ilgili derhal bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri ilişkilerinin sürece hızla dahil olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Servis kayıt numaram 8119951118’dir.
Gelişme
Vestel’den aldığım Vestel NFK64022EXWİFİ model inox buzdolabının dış yüzeyi hatalı olmasına rağmen yaşadığım ilgisizlik sebebiyle markadan tamamen soğumuş durumdayım. Ürünü 23 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım, inox yüzey olduğu için ilk başta fark edemedim, sonrasında dolabın dışındaki hatayı gördüm ve durumu özellikle belirttim, bu yüzey hatasını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekledim. İnoks bir ürün olduğu için fotoğraflarda net görünmüyor ama Vestel bu hatalı yere rağmen bana ücretli olarak parça satmaya kalktı ve yeni sattığı ürünün de arkasında durmadı.
Hem Vestel hem de Kayseri yetkili servisiyle görüştüğüm halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kaydı aldık deniyor, başka biri “bize böyle bir kayıt gelmemiş” diyor, kimsenin diğerinden haberi yok ve sadece geçiştirilerek oyalanıyorum. Üründeki bariz yüzey hatasına rağmen ne değişim ne de onarım konusunda somut bir adım atılmadı.
Defalarca sorun yaşamış biri olarak Vestel’den artık kesinlikle memnun değilim ve bir daha tercih etmeyeceğim, kimsenin de etmesini istemem. Vestel benim için tam bir pişmanlıktır. Buzdolabımın dış yüzeyindeki üretim hatasının kabul edilerek, ürünümün ayıplı mal kapsamında incelenmesini ve sorunumun giderilmesi için değişim ya da uygun görülecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vestel Ücretli değişim için aradılar 1 aydır dolabım yok ben Vestel gibi bir firmadan hatalı ürün ürettikletinde bu sorunu gidermelerini ücretsiz değişim talep ediyorum sürekli tercih ettiğim bir markaydı Vestel böyle olursa bir daha asla Vestel markasını tercih etmeyeceğim Vestel gibi köklü bir firma bu sorunu gidermeli
