to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmeyip Ücretli İşlem Sunuldu
Vestel XXL buzdolabım yaklaşık 20 gündür soğutmuyor. Yetkili servis önce eve gelerek ürünü tamir etmeye çalıştı, ücreti tarafımdan alındı ancak buzdolabı düzelmedi. Daha sonra motor kısmında gaz kaçağı olabileceği söylendi ve buzdolabı servise götürüldü. Yaklaşık 15–20 gündür buzdolabı serviste olmasına rağmen ne işlem yapıldığı ne de son durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben arayıp sormadıkça kimse dönüş yapmıyor.
Gaz kaçağının fabrikasyon bir hata olduğunu, üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bunun ücretli parça değişimi olarak değerlendirildiğini öğrendim ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garantisi bitmiş olsa bile, üretim hatası niteliğindeki bir gaz kaçağının kullanıcı hatası gibi ücretli işlem kapsamına alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Vestel’in, fabrika çıkışlı bu tür ciddi bir arıza için müşterisini mağdur etmeden çözüm sunmasını beklerdim.
Daha önce satın aldığım Vestel kurutma makinesinde de benzer şekilde üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun yaşadım. Kapağı değiştirildi, su akıtarak evime zarar vermesine rağmen hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmediler ve yaşanan sorun için de ücret talep edildi. Bu tekrar eden problemler nedeniyle Vestel markasından hiçbir şekilde memnun değilim.
Buzdolabımdaki gaz kaçağı sorununun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, parça ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, şu anda serviste bulunan ürünümle ilgili derhal bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri ilişkilerinin sürece hızla dahil olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Servis kayıt numaram 8119951118’dir.
Gelişme
Kayseri Melikgazi’de bulunan Vestel marka buzdolabım yaklaşık 6 yıllık olmasına rağmen soğutmamaya başladı. Vestel yetkili servisini çağırdım, eve gelip buzdolabının kartlarından birini değiştirmeleri gerektiğini söylediler ve bu işlem için 4.000 TL ücret ödedim. Ancak bu parça değişimi sonrasında da sorun kesinlikle giderilmedi.
Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, bu kez buzdolabını komple alıp servise götürdüler. Bana hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı, ben arayıp ısrarla sorduğumda buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ama tamir edilemeyeceğini, bu nedenle de ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Yani fabrikasyon hata olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen, garantisi bittiği için hiçbir sorumluluk almayıp benden yeniden buzdolabı almamı bekliyorlar.
Henüz 6 yıllık bir buzdolabının, üstelik üretim kaynaklı gaz kaçağı gibi ciddi bir hatadan dolayı tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve bunun bedelinin tamamen müşteriye yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün hâlâ serviste olduğunu, kullanamadığımı ve mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Vestel’in kendi üretim hatasının arkasında durmaması, daha önce ödediğim 4.000 TL’lik parça değişimi ücretiyle birlikte beni ciddi şekilde zarara uğrattı.
Vestel’den, üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu arıza için benden yeniden ücret talep edilmeden buzdolabımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedeller ve ürün bedeli için makul bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
