Vestel Buzdolabında Yetkili Servisin Sahte Sıfır Değişimi Ve Gürültülü Motoru

Vestel marka buzdolabımda gövde gaz kaçağı arızası tespit edildi. İlk etapta tarafıma, değişim işlemi için 25.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu haksız teklifi kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2026/0337.2837 dosya numarası ile yaptığım başvuru sonrası firma geri adım atarak ücretsiz değişim kararı verdi.

Ancak 7 Ekim 2026 Çarşamba günü Biga Yetkili Servisi olan M****** U**** Soğutma’dan gelen teknisyen O*** S**** tarafından getirilen “sıfır değişim ürünü” tam anlamıyla bir skandaldır. Getirilen buzdolabının üzerinde fabrikasyon orijinal seri numarası etiketi yoktu. Teknisyen, yanındaki etiketi gözümün önünde Elle ve ters şekilde cihazın içine yapıştırdı. Fabrika çıkışlı sıfır bir buzdolabının seri numarası etiketinin bu şekilde Elle ve ters yapıştırılması kabul edilebilir değildir. Bana sıfır ürün yerine revize edilmiş veya kaynağı şüpheli başka bir cihaz teslim edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca sözde sıfır olarak getirilen bu cihaz, ilk günden itibaren kapağı açıkken bile kesilmeyen, elektrikli süpürgeyi andıran anormal bir motor zorlanması ve uğultu sesi çıkarmaktadır. Motor sesi normal çalışma sesi olmaktan çok uzaktır ve evin içinde ciddi rahatsızlık vermektedir.

İşlemi yapan Biga Vestel Yetkili Servisi hakkında daha önce de yaşadığım mağduriyetler bulunmasına rağmen, bu işlemde de servis fişine işlem tipini dahi düzgün şekilde yazmayıp “Girilmedi” ibaresiyle geçiştirerek yapılan usulsüzlüğü gizlemeye çalışmışlardır. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na, elimdeki video ve görsel kanıtlarla birlikte resmi başvurularımı yaptım ve dosyamın “değişim yapıldı” denilerek bu şekilde kapatılmasına izin vermeyeceğim.

Vestel gibi kurumsal bir markanın tüketicisini bu şekilde mağdur etmesini ve Biga’daki yetkili servisin bu usulsüz işlemlerini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen, gerçekten sıfır, kusursuz, orijinal ve tüm etiketleri fabrikasyon olarak doğru şekilde üzerinde bulunan bir buzdolabı ile giderilmesini talep ediyorum.