Bozuk Süt Teslimatı Ve Haksız İade Reddi

31 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden B*** Ç******’ten 3 adet süt ve yanında başka ürünler sipariş ettim. Sipariş numaram 11463588825’tir. Siparişim geldikten yaklaşık 10 dakika sonra sütlerin tamamını karıştırarak yoğurt yapmak için tencereye koydum. Isıtırken süt bir anda kesildi ve bozulmuş gibi pütürlü bir hale geldi. Yani gelen sütlerden en az birinin bozuk olduğu çok net şekilde anlaşıldı.

Sütlerin son kullanma tarihleri geçmemişti, ancak ürünlerin taşınma veya bekleme koşullarında bir sorun olduğu, örneğin dışarıda uzun süre beklemiş olabileceği için bozulduğu kanaatindeyim. Sütün kesildiği anda fotoğraf ve videolar çekerek durumu kayıt altına aldım ve hiç vakit kaybetmeden Trendyol GO müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve hem bozuk ürün hem de ziyan olan yoğurt denemem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istedim.

Ancak iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Ne ürün bedeli tarafıma iade edildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bozuk olduğu açıkça belli olan sütler nedeniyle uğradığım maddi kaybın, siparişteki indirim durumu da gözetilerek ürün bedeli üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.