to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Tutulmayan Telefon Siparişi
21 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir telefon siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi net şekilde 24 Ağustos olarak gösteriliyordu ve özellikle bu tarihe güvenerek, annemin doğum günü hediyesi olarak bu telefonu satın aldım.
Bugün 24 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Hepsijet kargo takip ekranında da kargomun teslimat şubesine bile ulaşmadığı, hâlâ “transfer sürecinde” göründüğü yazıyor. Kargo takip numaram 62755084407408’dir.
Bu gecikme nedeniyle hem verdiğiniz teslimat sözü tutulmamış hem de annemin doğum günü için planladığım hediyeyi zamanında ulaştıramamış oldum. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini söyleyip kayıt oluşturdular ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada ve Hepsijet’ten, kargomun neden belirtilen tarihte teslim edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat tarihi konusunda müşterilere gösterilen bilgilerin gerçekçi ve doğru şekilde planlanarak, bir daha bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 798322787 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, 49,90 TL tutarındaki özür bedelini kabul edilebilir bir telafi olarak görmüyorum. Siparişimi, ürünün 24 Ağustos tarihinde teslim edileceği bilgisine güvenerek annemin doğum günü için verdim. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve annemin doğum günü geçti. Dolayısıyla yaşanan gecikme benim açımdan yalnızca bir teslimat gecikmesi değil, telafisi mümkün olmayan bir mağduriyete neden oldu. 49,90 TL gibi sembolik bir tutarın yaşattığınız mağduriyeti karşılaması mümkün değildir. Müşteri memnuniyeti açısından konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyete uygun, makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Konunun yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Saygılarımla.
Henüz değişen bir şey olmadı.
