Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2014 yılında satın aldığım Vestel NFK510 model buzdolabımın iç çerçevesinde çökme oluşmuştu ve uzun uğraşlar, servislerin defalarca gelmesi sonucunda ürünüm değiştirilmişti. O dönemde de çözüm için çok uğraşmak zorunda kaldım ve süreç oldukça yorucuydu. Değiştirilen buzdolabı ise 11/09/2025 tarihinde ilk kez arıza yaptı. Servis gelip incelediğinde, borularda kaçak oluştuğunu ve gaz kaçağı nedeniyle tamirat yapılamayacağını belirtti. Ürünün tamirinin mümkün olmadığını, ücret karşılığında değişim yapılabileceğini söylediler. Henüz net bir fiyat verilmedi ancak çalışanlar yaklaşık 30.000 TL gibi bir ücret talep edilebileceğini ifade etti.

Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, buzdolabının tamiri mümkün olmayan bir arıza vermesi ve bu modelde benzer sorunların birçok kullanıcıda yaşanıyor. Olması büyük mağduriyet yaratıyor. Üstelik daha önce de benzer bir sorun nedeniyle ürünüm değiştirilmişti. Kayseri/Melikgazi’de yaşıyorum ve servis bu adrese geldi.

Elimde önceki değişimle ilgili herhangi bir evrak bulunmamakta. Bu kadar kısa sürede, tamiri mümkün olmayan bir arıza veren ürün için ücretsiz değişim ya da çok daha düşük bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.