to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Gövde Kaçağı Ve Ürün Değişimi Talebi
Vestel marka buzdolabını yaklaşık 6 yıl önce aldım. 08.03.2026 Pazar günü buzdolabım aniden soğutmamaya başladı ve ekranında kırmızı ünlem işareti belirdi. Yetkili servisi arayıp kayıt oluşturdum, ertesi gün gelen servis görevlileri gövde kaçağı sorunu olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtip bir rapor düzenleyerek Manisa’ya ilettiklerini söylediler.
Bana Vestel tarafından aranıp teklif sunulacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir teklif sunulmadı, tarafıma net bir çözüm iletilmedi. Bu süreçte dolabım çalışmadığı için içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu, 5 iş günüdür buzdolabı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Buzdolabının güncel değerinin yaklaşık 60.000 TL olduğunu biliyorum. Garantisi bitmiş olsa bile gövde kaçağı probleminin kullanımdan kaynaklı olmadığını servis zaten ifade etti, buna rağmen firmanın kendi üretim hatasından doğan bu sorunda sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.
Denizli ili Pamukkale ilçesinde, 8117335927 numaralı servis kaydı ile işlem başlatılmış durumdadır. Vestel’in bu kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve buzdolabım için ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel markasını tercih ettiğim için pişmanım ve şu anki tecrübeme dayanarak kimseye önermiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3 gün içinde Vestel Manisa genel merkezinden arandım. Vestel tarafından teklif sunuldu. Bozulan buzdolabının fiyatı sitede 60bin tl tutarında Vestel teklifinde bozulan buzdolabı için aynı ürünle yaklaşık olarak 28 bin tl indirim yaparak mağduriyetimi giderebileceklerini ilettiler. Yeni buzdolabını hemen kargoya vererek Denizli Vestel yetkili servisine ulaştırdılar. Mağduriyetimi en makul en uyun şekilde çözdükleri için Vestel'e teşekkür ediyorum. Bu süreçte sürekli olarak arayan ve her durumdan beni arayarak haberdar eden Vestel müşteri temsilcilerine de ayrı ayrı teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Çözümden çok memnun kaldım. Mağduriyetim giderildi. Vestel markasına güvenim yenilendi. Vestel de sorunların çözüleceğine inanıyorum. Tekrar teşekkür ederim.
Aynı sorunu yaşıyorum. Bir çözüm sağlandı mı acaba