to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Fabrikasyon Hata İçin Ücret Talebi
Vestel NFK 540 model buzdolabım yaklaşık 5 yıllık ve garantisi bitmiş olmasına rağmen, bir hafta önce soğutmadığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım. Ankara Altındağ Battalgazi bölgesine gelen servis, buzdolabında gövde kaçağı olduğunu ve bunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etti.
Buna rağmen, fabrikanın üretim hatası olduğunu kabul ettikleri bir arıza için benden ücretli değişim ücreti talep edildi. Ürün kusurunun benden kaynaklanmadığı, tamamen üretimden kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen maliyetin bana yüklenmesini adil bulmuyorum.
Vestel’den, kullanıcı hatası olmadığı kabul edilen bu gövde kaçağı sorununda ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka nfk 540 model buzdolabımı 5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır buzdolabı soğutmamaya başladı ve Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis incelemesi sonucunda ürünün gövdesinde kaçak olduğunu, bunun fabrikasyon bir hata olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını söylediler.
Fabrikasyon hata olduğunu kendileri kabul etmelerine rağmen, bana ücretli ürün değişimi teklif ettiler. İnternette satış fiyatı yaklaşık 35.000 TL olan bir ürün için benden 23.565 TL talep ettiler ve mevcut buzdolabımı adeta hurda fiyatına alır gibi değerlendirdiler. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da Vestel’in 10 yıl parça garantisi olduğunu belirttim, buna rağmen bu durumu dikkate almadan ücret talebinde bulunuldu.
Kullanıcı hatası olmayan, tamamen fabrikasyon kaynaklı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu arıza için benden yüksek meblağ talep edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, ayıplı hale gelen buzdolabımın ücretsiz ve mümkünse birebir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in “yerli ve milli” söylemiyle insanları mağdur ettiğini düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle olumlu bir dönüş olmadı tarafıma tüketici hakem heyetinin sonucuna bakacağız sonuç sonrası tekrar dan dava açacağım. Çifte standart uygulayarak semt semt insanlara muamele yapmanız hiç doğru değil ben hakkımı aramasını çok iyi bilirim
Vestel - Regal Pişmanlıktır...