Vestel Buzdolabında Çelişkili Bilgilendirme Ve Kapı Zararına Ücretsiz Tamir Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce 12.000 TL ödeyerek aldığım Vestel nfk54001 crs gı Pro 481 litre No-Frost buzdolabım 22.02.2026 tarihinde bozuldu. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve evime servis ekibi gönderildi. Gelen ekip, buzdolabından bir parça keserek gaz kaçağı olup olmadığını kontrol etmek istedi ve bu işlemi yaparken durumu videoya da kaydettiler. Yapılan kontrolde gaz kaçağı tespit edilmedi, “gaz kaçağı yok, şanslısın abi, sadece motor değişecek” diyerek ayrıldılar.

Birkaç gün sonra bu kez Vestel tarafından buzdolabını almak için gönderilen iki genç görevli, buzdolabını hiçbir şekilde sarmadan, koruma olmadan taşıdılar. Taşıma esnasında evimdeki kapının mermerini çizdiler ve zarar vererek gittiler. Bu durumu hemen Vestel’e bildirdim, ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı.

06.03.2026 tarihinde bu kez Vestel’den arandım ve buzdolabımda gaz kaçağı olduğu, ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ilk gelen ekip hem video kaydı alarak gaz kaçağı olmadığını belirtmiş hem de bana “şanslısın” şeklinde ifade kullanmıştı. İlk başta motor değişimini kabul etmiş olmama rağmen, şimdi gaz kaçağı bahanesiyle benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gaz kaçağının kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını, teknik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 10–15 gündür Ramazan ayında buzdolapsız yaşıyorum, gıdalarımı saklayamıyor, günlük hayatımda ciddi maddi ve manevi zorluklar yaşıyorum. Ayrıca bu süreçte buzdolabımın yanı sıra evimdeki kapı mermerinde oluşan zarardan da mağdur oldum. Buzdolabımın arızasının ücretsiz şekilde, hakkaniyetli biçimde giderilmesini, gerekiyorsa değişimimin sağlanmasını ve kapı mermerinde oluşturulan hasar da dahil olmak üzere tüm maddi zararımın Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünümün bozulması, hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler hem de evime verilen fiziksel zarar sebebiyle Vestel’den şikayetçiyim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.