to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Mağduriyet
2024 Şubat ayında Kocaeli Gölcük’teki Vestel bayisinden aldığım Vestel NFK model buzdolabı, daha ilk dönemlerinde önce ana ekran arızası, ardından da gaz kaçağı sorunu yaşattı ve bu nedenle yeni dolap gönderildi. Ancak 2025 Şubat ayında bu yeni gelen dolap da tekrar bozuldu, daha sonra tamir edildi, fakat kısa süre içinde ikinci kez yeniden arıza verdi.
Bu son arızada buzluk kısmındaki tüm ürünlerim bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. Fotoğraf istediler, ben de gönderdim; inceleme sonucunda yiyeceklerin sorumluluğunun kullanıcıya ait olduğu söylendi ve üstelik bu değerlendirme, kayıt tam anlamıyla sisteme bile işlenmeden yapılmış gibi bir izlenim edindim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de her seferinde farklı bilgi verildi; birbirlerinden habersiz ve tutarsız cevaplarla karşılaştım, çoğu zaman konuşmaların düzgün şekilde kayıt altına alınmadığını düşünüyorum.
Garanti kapsamında servis geldiğinde gelen teknik personel elinden geleni yaptı ve gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak 9 aylık bir buzdolabında neredeyse değişmeyen parça kalmaması, bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve gıda kaybımın da yaşanması sebebiyle bu dolabı artık evimde kullanmak istemiyorum.
Vestel’den, sürekli arıza yapan bu buzdolabım için para iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde farklı, sorunsuz bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz hafta Vestel markalı nfk model buzdolabımla ilgili yaşadığım arıza sebebiyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Buzdolabı arızası nedeniyle gıda kaybı yaşadım ve mağdur durumdayım.
Şikayetim sonrasında bir kez telefonla arandım ancak o anda açamadım, daha sonra ise ne Vestel tarafından ne de Şikayetvar üzerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an hem ürün arızası hem de iletişim eksikliği nedeniyle sorunumu çözemiyor ve mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.
Şikayetvar’dan beklentim, Vestel ile ilgili bu şikayetimin acilen firmaya iletilmesi ve gerekli yönlendirmenin yapılarak tarafıma dönüş sürecinin hızlandırılmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bir kez aradınız müsait değildim aradık ulaşmadık dersiniz bu şekilde savunursunuz değil mi? Dönüş bekliyorum
