Vestel Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Mağduriyet

2024 Şubat ayında Kocaeli Gölcük’teki Vestel bayisinden aldığım Vestel NFK model buzdolabı, daha ilk dönemlerinde önce ana ekran arızası, ardından da gaz kaçağı sorunu yaşattı ve bu nedenle yeni dolap gönderildi. Ancak 2025 Şubat ayında bu yeni gelen dolap da tekrar bozuldu, daha sonra tamir edildi, fakat kısa süre içinde ikinci kez yeniden arıza verdi.

Bu son arızada buzluk kısmındaki tüm ürünlerim bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. Fotoğraf istediler, ben de gönderdim; inceleme sonucunda yiyeceklerin sorumluluğunun kullanıcıya ait olduğu söylendi ve üstelik bu değerlendirme, kayıt tam anlamıyla sisteme bile işlenmeden yapılmış gibi bir izlenim edindim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de her seferinde farklı bilgi verildi; birbirlerinden habersiz ve tutarsız cevaplarla karşılaştım, çoğu zaman konuşmaların düzgün şekilde kayıt altına alınmadığını düşünüyorum.

Garanti kapsamında servis geldiğinde gelen teknik personel elinden geleni yaptı ve gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak 9 aylık bir buzdolabında neredeyse değişmeyen parça kalmaması, bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve gıda kaybımın da yaşanması sebebiyle bu dolabı artık evimde kullanmak istemiyorum.

Vestel’den, sürekli arıza yapan bu buzdolabım için para iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde farklı, sorunsuz bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.