Vestel Buzdolabı Tamirinde Yetersiz Hizmet Ve Yüksek Bedelli Değişim Teklifi İle Mağduriyet

08.05.2020 tarihinde almış olduğum Vestel 600ea+++ Ion model buzdolabım soğutma yapmadığı için Kayseri’de Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis, motor arızası olduğunu söyleyerek 9.000 TL ücret talep etti, bu ücreti kabul ettik. Cihaz servise alındıktan yaklaşık üç gün sonra bu kez gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle onarımın yapılamayacağını ve sadece 26.380 TL ödeyerek sıfır ürünle değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben buzdolabımın onarılmasını, ücreti ne ise ödeyerek kullanılabilir hale getirilmesini istedim ancak "yapamayız" denilerek talebim reddedildi ve ısrarla sadece 26.380 TL’ye yeni ürün alabileceğim söylendi. Vestel’in kendi üretimi olan bu cihazın arkasında durmaması, önce motor arızası deyip ücreti kabul ettikten sonra gövde gaz kaçağı var diyerek tamirden tamamen vazgeçmesi ve çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli ürün satışı önermesi beni son derece mağdur etmiştir. Servis kaydım 8115759315 numarasıyla oluşturulmuştur.

Eğer Vestel gerçekten bu kadar basit bir cihazın bile arkasında duramayacak durumdaysa, mevcut buzdolabını Vestel’e bağışlamaya hazırım. Vestel’den buzdolabımı makul bir bedelle tamir edip sağlam şekilde teslim etmesini, eğer tamir mümkün değilse de kanuni haklarım doğrultusunda sıfır ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Şirketin bu hatalı ve mağduriyet oluşturan uygulamasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.