to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Tamir İçin Servis Hizmeti Sonuçsuz Kaldı
Vestel Buzdolabımı (bzd GT/SN492EVMKIMD-NFK540 ex a++ Ion) 2019 yılı Kasım ayında satın aldım. Kullanmayıp satın aldığım bayinin deposuna 2019 Kasım ayında kaldırttım. Garanti sürecim depoya kaldırma tarihinde başlatılmış. Bunu servis hizmeti alacağım zaman öğrendim ve ürünüm bundan dolayı garanti kapsamı dışında kaldı. 2021 yılı Ekim ayında atandığım şehirde kullanmak için depodan beyaz eşyaları aldım. Bu zamana kadar sorunsuz şekilde çalıştı buzdolabım fakat 20 Temmuz tarihinde buzdolabımın üst dolap kısmının derecesi yanıp sönüyor ve BİP sesi veriyor sürekli. Servis talebi oluşturdum fakat bu sorun 24 saat oldu. Geçince servis talebini iptal ettim. Fakat bir-iki gün içinde tekrar aynı sorun olmaya başladı. 24 Temmuzda servisle iletişime geçtim 25 Temmuzda servis tespit için adresime geldi. Sensör oksitlenmesi kiti ve bir parça daha sipariş verip öncelikli olarak evde tamir işlemini deneyeceklerini %80 oranında sorunun çözülebileceğini belirttiler. Dolabımdaki ürünler bozulmasın diye bana da bu yöntemin denenmesi mantıklı geldi ve kabul ettim. Öncelikle 400 TL kaporayı servisin kullandığı İnan'a gönderdim. 31 Temmuz saat 15.00 civarı servis eve geldi ve işlemleri yarım saat kadar sürdü. İşte olduğum için servis geldiğinde annem yanlarındaydı. Tamirden sonra kendisine 4-5 saat dolabı açmamızı söylemişler. Biz her ihtimale karşı 21.30'a kadar buzdolabını açmadık. Açtığımda da üst kısmın soğutmasının yine yeterli düzeyde olmadığını fark ettim. Gece 01.45 gibi uyandığımda yine sensörü yanıp sönüp BİP sesi uyarısı verdiğini gördüm. Servise bu işlem için 1650TL para ödedim ve sonuç sıfır. Birkaç hafta dahi sağlam bir şekilde devam etmesi mümkün olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayı başında buz dolabım için Sakarya Vestel Yetkili servisinden hizmet aldım. Cihazın garanti süresi ile ilgili karışıklık nedeniyle servise sağladığı Hizmetler için toplamda 1.950 TL ödeme yaptım. Oluşturduğum talep neticesinde Vestel Çözüm Merkezi cihazın garantisinin devam ettiğini söyledi ve servisin ücreti bana geri ödemesi gerektiğini bildirdi. Fakat yetkili servisteki görevliye dekontları gönderdiğim ve sonrasında iki kez telefonla görüştüğüm halde size döneceğiz deyip hala ücret iadesini yapmadı.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Ne yazık ki sorunum çözülmedi. Cihazım atölyeye alındı. 4 gün sonra tayinimin çıktığını öğrendim. İletişim merkezine tamir işleminin hızlandırılmasını talep ettim. Sözde ildeki servise ilettiler. Servis benden arıza tespiti için cuma günü iki gün istedi. Bugün tarafıma bilgi vermediler. 4 kez telefonda görüşme yaptım servisin ilgisizliğini iletişim merkezine ilettim. Hala arızanın ne olduğu ve kaç gün içinde tamir işleminin biteceği hakkında bilgi sahibi değilim. Taşınma durumum resmen buzdolabımın bana teslim edilmesini bağlı.
