Vestel Buzdolabı Servisinde Geri Ödeme Sözünün Yerine Getirilmemesi

Antalya Kepez Yeşiltepe Mahallesi’nde bulunan Vestel servisi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık beş ay boyunca buzdolabım arızalı şekilde kullanıldı, motor arızası olduğu ve motorun garantili olduğu söylendi. Buna rağmen süreç içinde Vestel’e toplamda yaklaşık 5.700 TL civarında ödeme yaptım.

Yeni taktıkları motor da arızalı çıktı, bu süreçte iki defa derin dondurucum tamamen eridi ve içindeki etlerim bozuldu. Sırf bu bozulma nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kaybım oluştu, haftalarca Antalya’da buzdolapsız yaşadım ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Defalarca aramama rağmen ilgilenilmedi, kurum içi bilgi akışı da yoktu, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım.

Sonrasında buzdolabını yüzde elli indirimle yenisiyle değiştirmeyi teklif ettiler ve arıza süresinde yaptığım ödemeleri geri ödeyeceklerini söylediler. Bu geri ödemenin 2.400 TL olacağını açıkça ifade ettiler, konuşmaların kayıt altında olduğunu, hatta bu kayıtları dinleyip böyle bir taahhütlerinin olduğunu kabul ettiklerini belirttiler. Ancak ödeme aşamasına gelindiğinde sadece 800 TL yatırdılar, kalan kısmı ödemediler ve şu an kendilerine ulaşamıyorum. Servisin geri ödeme yapacağı söylendi, servis bunu da kabul etmedi ve süreç ortada kaldı.

Vestel müşteri hizmetleri ve Vestel çözüm merkeziyle defalarca görüştüm, WhatsApp üzerinden de yazdım, yaptığım ödemeleri gösteren belgeleri defalarca istememe rağmen bana iletilmedi. Vestel Çözüm Merkezi’nden R***** Hanım dışında süreci gerçekten takip eden kimse olmadı, kendisi de son aşamada ödeme için geri dönüş yapmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ödediğim ücretlerin hem de bozulmuş ürünlerimden kaynaklanan zararımın karşılanmasını, başta 2.400 TL olmak üzere taahhüt edilen tüm geri ödemelerin eksiksiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 8118389665 numaralı kayıt üzerinden süreçte yapılan tüm görüşmelerin ve verilen sözlerin incelenerek kurumsal bir açıklama ve yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.