Vestel Buzdolabı Servis Sürecindeki Sürekli Arıza Ve Garanti İddiaları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka sn553EVMKIMD (e++) model buzdolabım için 3 Ekim tarihinde servis süreci başladı ve o tarihten beri buzdolabını hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır buzdolabım devre dışı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi, aksine yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirmelerle süreç uzatıldı.

Servis ilk geldiğinde iki kez yazılım kartı arızası olduğunu söyleyerek parça değişimi yaptı, her seferinde yaklaşık iki hafta parça bekledim ancak bu işlemlerin hiçbiri sorunu çözmedi. Daha sonra tekrar gelip bu kez motor arızası olduğunu belirttiler, garanti bitti denilerek benden 15 bin tl ücret talep edildi. Aynı zamanda taşınmalar sırasında buzdolabı defalarca sökülüp takıldı, kapısında çizikler ve göçükler oluştu, servis parçalar konusunda da uyumsuzluklar yaşattı.

Dışarıdan çağırdığım bağımsız bir usta bu makinenin motorunun 10 yıl garantili olduğunu söyledi. Buna rağmen yetkili servis, garanti kapsamında olmadığını iddia ederek benden ücret talep etmeye devam etti. Yaklaşık 2 haftadır da motor beklediğim söyleniyor fakat hâlâ net bir çözüm sunulmuyor, buzdolabım çalışmıyor.

Bu süreçte 1 aydır buzdolabını kullanamadığım için içindeki tüm gıdaları atmak zorunda kaldım, yiyecekleri muhafaza edemediğimden sürekli dışarıdan besleniyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün hem uzun motor garantisi olduğu iddiası hem de yaşadığım servis süreci dikkate alındığında, buzdolabımın defalarca taşınıp hasar almış olmasını da göz önüne alarak artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Vestel’den talebim, buzdolabımın garanti kapsamındaki haklarım gözetilerek ücretsiz şekilde sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.