Vestel Buzdolabında Tekrarlanan Arızalar Ve Bozulmuş Gıdalar İçin Tazminat Talebi

Vestel marka UK553EVMK model buzdolabını yaklaşık 5 yıl önce aldım. Yaklaşık bir yıl önce motoru yandı ve motor değişimi yapıldı, o zaman motorun 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Aradan bir yıl geçmeden buzdolabı tekrar arıza verdi, 2 gün önce de tamamen çalışmaz hale geldi.

Dün servis kaydı açtım, 8120424972 numaralı buzdolabı hizmet talebiyle İstanbul Sultanbeyli’deki adresime yetkili servis geldi. Bu kez motorla ilgisi olmadığını, motor kartının yandığını söyleyip kart değişimi için 8.000 TL ücret talep ettiler ve kartın 3–4 gün içinde geleceğini belirttiler. Herhangi bir yazılı teklif, servis fişi ya da ücretin detaylı şekilde yazılı olduğu bir belge vermediler.

Şu anda yaz günü, buzdolabı tamamen çalışmıyor ve içindeki tüm yiyeceklerim bozulmuş durumda. Yedek buzdolabı talep ettiğimde, yedek dolap gönderiminin ücretli olduğu ve servise dahil olmadığı söylendi. Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece ücretli yedek buzdolabı verebilecekleri bilgisi verildi.

Beş yıllık bir buzdolabında, bir yıl arayla önce motor, sonra kart arızası yaşanması ve her seferinde yüksek bedeller talep edilmesi, ayrıca bozulmuş gıdalarım ve mağduriyetim için hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Satın aldığım ürünlerin verdiğim ücreti hak etmediğini, servis ağının ve fiyatlandırmanın tamamen ticari bir yaklaşıma dönüştüğünü düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, buzdolabımın parça ve işçilik ücretleri konusunda makul ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesi, mümkünse bu arızanın iyi niyet kapsamında değerlendirilmesi ve yiyeceklerimin bozulması nedeniyle yaşadığım zararın da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.