Vestel Buzdolabı Servis Sonrası Hasar Ve Mağduriyet

Vestel v37026985 model buzdolabımı yaklaşık bir ay önce Sincan Atatürk Ankara Caddesi üzerindeki İki Grup Vestel Mağazacılık Şirketi’nden satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra buzdolabında soğutma problemi ve kötü koku oluştu. Sorunu çözmek için mağazadan teknik servis yönlendirildi. Servis, parça değişimi yaptıktan sonra ürünü bana teslim etti. Ancak buzdolabımı servise sapa sağlam teslim etmeme rağmen, bana geri getirildiğinde dış kasasında çok sayıda ezilme ve darbe izleri vardı. Özellikle motor kısmı ve kolonlarda ciddi hasarlar oluşmuştu.

Bu durumu hemen mağaza ve servis yetkililerine ilettim. Servis, hasarın kullanıma engel olmadığını ve bu şekilde kullanılabileceğini belirterek ürünü bana teslim etmeye çalıştı. Ayrıca, evime geldiklerinde “yoksa siz ürünü mü değiştirmek istiyorsunuz? ” şeklinde ithamlarla beni suçlu duruma düşürmeye çalıştılar. Oysa ürünü servise teslim ettiğimde hiçbir hasarı yoktu ve bu durumu kendilerine defalarca anlatmama rağmen ilgilenmediler. İlk servis ziyareti sırasında sadece koku şikayetim için servis raporu düzenlendi; hasarlarla ilgili herhangi bir resmi tutanak verilmedi.

Daha önce birçok buzdolabı kullandım, ancak böyle bir servis anlayışıyla ilk defa karşılaşıyorum. Hem ürünüm hasar gördü hem de mağduriyetim dikkate alınmadı. 8113751288 hizmet numarasıyla kayıtlı başvurumun değerlendirilerek ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.