İndirimli Ürünlerin Keyfi İptalleri Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Son 4–5 siparişimde özellikle indirimli aldığım ürünlerle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Ürünlerin türü değişse de (bardaktan epilasyon aletine kadar) indirimli olan birçok siparişim, hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal ediliyor.

Sistem üzerinde iptal gerekçesi olarak “stokta yok” ifadesi görünüyor; ancak siparişim iptal edildikten kısa süre sonra aynı ürünlerin tekrar satışa açıldığını görüyorum. Yani stokta yok denilerek iptal edilen ürünler, daha sonra yeniden listeleniyor. Bu durum, özellikle indirimli aldığım ürünlerde tekrarlandığı için kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Her iptal sonrası talep oluşturup müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum, ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ne alternatif bir çözüm sunuluyor ne de yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Üstelik bu iptaller art arda yaşandığı için, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi anlamda kaybetmiş durumdayım.

Hepsiburada’dan beklentim, indirimli aldığım ürünlerin keyfi şekilde iptal edilmemesi, gerçekçi ve şeffaf bir açıklama yapılması ve bu durumun sistemsel bir sorun ya da fiyat politikası bahanesiyle geçiştirilmemesidir. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.