Vestel Buzdolabı Parça Eksikliği Ve Uzun Kargo Süresi Nedeniyle Mağduriyet

Vestel’den 2021 yılında aldığım buzdolabı arıza yaptı ve yetkili servisi arıza için çağırdım. Yapılan kontroller sonucunda yedek parça gerektiği söylendi ancak Ankara gibi bir şehirde bu parçanın bulunmadığı, sipariş geçileceği ifade edildi.

Parça için sipariş verildiği söylendi ancak 4 gündür kargoda gözüktüğü halde hâlâ elimize ulaşmadı. Ankara’dan Manisa’ya en basit kargo gönderimi bile 1 günde gelirken bu kadar önemli bir parça için 4 gündür bekliyoruz ve ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Yetkili servis de sadece “1–2 güne gelir” diyerek somut bir tarih veremiyor.

Sonuç olarak, buzdolabı olduğu için evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz, yiyeceklerimiz bozuluyor ve günlük hayatımız aksıyor. Böylesine kritik parçaların Ankara, İstanbul gibi merkezlerde hazırda bulundurulmaması ve kargo sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Vestel müşteri hizmetlerine de durumu iletmeme rağmen “kargoya yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yedek parçanın acilen temin edilip buzdolabımın en kısa sürede tamir edilmesini ve bu süreç için tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.