Çözüldü

Vestel Buzdolabı İlk Günden Beri Soğutmuyor Arızayı Kabul Etmiyorlar

Esra

2.525

Esra'nın Teşekkür Mesajı

“3 yıllık süreç sonucunda ürün değişimi yapıldı yeni buzdolabı gönderildi. Teşekkürler…”

2021'de çok beğenerek @Vestel'in 'NFK 6402 EX A+++ Gı WiFi' buzdolabını aldık. İlk kullanımdan itibaren soğutmadığını fark ettik, servis geldi. Onarım yapıldı. Soğutmama sorunu devam etti. Tekrar servis çağırdık, içine cihaz konuldu. Dolabı çok açıp kapatmadığımız için dolap korumaya alıyor, kendini denildi - ki 4 kişilik bir aileyiz, gün içinde normal şekilde kullanıyoruz. Ayrıca yıllardır fazla açıp kapatıldığında sorun olur diye biliriz. Bir süre kullandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradık, aynı sorunun devam ettiğini söyledik. Servise götürüp bakalım dediler. Dolap taşıma esnasında zarar görür diye evde onarım istedik. Arka kısmında kaynak sıkıntısı var, kaçak var denildi, evde onarım yapılıp gaz basıldı. Kısa bir süre sonra düzelme olmayınca servise götürüldü, test yapıldı. Parça değişimi yapıldı denilerek teslim edildi. Yine aynı şekilde düzelme olmayınca dolap yine götürüldü. Hatta götüren arkadaş dolap arızalı, yapılmıyor. Tekrar gelmez, değişim yapılır diyerek vura kıra taşıdı, kapısında çökme oldu. Bir süre sonra dolabın kompresör dahil tüm parçaları değişti denilerek teslim edileceği söylendi. Biz de giderken dolabın kapısının çöktüğünü söyledik, kapak yenilenerek teslim edildi. Müşteri hizmetlerinden arandık, bir yıl garantisini uzatalım, tekrar aynı sorun olursa bu sefer tamir değil değişim konusunda yardımcı oluruz denildi. Mecburen kabul ettik ama yine randıman alamadık. Müşteri hizmetleriyle irtibata geçtik, servis yönlendirildi, bakıldı. Soğutma problemi var, sesi de çok denildi (dolap soğutmadığı için sürekli 2 derecede çalıştığından olabilir denildi). Biz artık tamir istemediğimizi, değişim talep ettiğimizi söyledik. Kısa bir süre sonra genel merkezden arandık, değişim için yardımcı olunacağı söylendi. Cihaza test yapılması gerekiyor denildi. Aynı testler kaç kez yapıldığı halde yine kabul ettik, dolap götürüldü. Bugün dönüş yapıldı. Cihazda arıza yok, değişim talebinizi kabul edemiyoruz diye ev ortamında kullanılan, içinde ürün olan dolabın ölçümü ile içinde rafı bile olmayan bomboş dolabın ölçümü ne kadar karşılaştırılabilir diye itiraz edince cihazı teslim edip evde tekrar içine bir cihaz koyup bakalım dediler. Aldık. Alalı bir kez düzgün kullanamadık. Büyük hacimli dolap aldık ama ağız tadıyla kullanamadık. Artık gerçekten mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bir firma bu kadar mı müşteri hizmetlerine önem vermez, bu kadar mı ürününün arkasında durmaz? Kurumsal bir firma olarak @Vestel'den sorunumuzun çözülmesini istiyorum.

Esra

Dolap dün teslim edilmişti servisin dediği gibi iki saat sonra fişe takıp onların dediği derecede çalıştırdık şu an dolabın içinde cihaz var cumartesi gününe kadar kalacaktı ama dündwn beri dolap hiç soğutmuyor sesi de değişik çıkıyor sabah ekranda e 10 uyarısı yanıp sönmeye başladı tekrar servisi arayacağız

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Esra

En iyi reklamın müşteri memnuniyeti olduğunu düşünüyorum kendi ülkemizin firması olduğu için Vestel tercih ettik dileğimiz sıkıntısız kullanmaktı ancak ilk günden beri problem yaşıyoruz 3 yıldır yaşadığımız mağduriyetin firmanızca giderilmesini talep ediyorum servis aşamasında firmanızca istenen tüm testleri ve işlemleri tekraren yaptırdık soğutma problemi bariz belli eve gelen teknisyenleriniz de kaç kez kontrol ettiler ve soğutma olmadığını teyit ettiler ısrarla yapılmış testleri tekrar tekrar istiyorsunuz sürecin tarafınızca gereksiz uzatıldığını düşünüyorum malumunuz yaz aylarında en önemli ihtiyacımız buzdolabı kısa süre içinde bir yanıt alamazsak mağduriyetimizin giderilmesi için tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağız

Esra

Soğutmayan buzdolabını 3 yıldır ben kullanıyorum ilk kez dolap kullanmıyorum soğutmuyor Vestel tarafından ısrarla sorun olduğu kabul edilmiyor kaç kez işlem yapıldığı kayıtlarınızda mevcut kompresör dahil değişim yapıldığı serviste yapılan işlemler ortadayken ipe un seriliyor hala test yapılması gerekiyor yoksa değişim hakkınız olmaz denilerek oyalanıyoruz bugüne kadar prosedür neyse uyduk artık kabul edin bir sorun var ve devam ediyor kompresör değişimi dahil bir sürü işlem yapıldı dolap soğutmuyor 4 kişilik aileyiz yaz ortasında perişan olduk 3 yıldır aynı sorunu yaşatıyorsunuz dünya markası olmak hatasız olmak demek değildir üretimde küçük bir aksaklık olduysa ki kul yapısı gayet doğal olabilir varsa bir sorun telafisi yapılır bende teşekkürümü ederim ürünlerinin arkasında durdular telafi ettiler derim müşteri memnuniyeti gibi bir önceliğiniz olmadığını düşünüyorum oyalama taktiği uygulayıp sabrımızı sınadığınızı düşünüyorum bugüne kadar çözüm odaklı hiçbir öneriniz olmadı hala bekliyorum buradaki şikayetime klasik cevap verilmiş ancak iletişime geçilmedi

Esra

Vestel Buzdolabı İlk Günden Beri Soğutmuyor Arızayı Kabul Etmiyorlar

Ürün 3 yılın sonunda değiştirildi geç oldu çok uğraştık zor bir süreçti firmayla çözemediğimizi düşündüğümüz için Tüketici Hakları'na başvuracağımız gün değişim talebimizin kabul edildiğini öğrendik buna rağmen firmaya teşekkür ederim Bu sefer üstten donduruculu tercih ettik firmanın söylediği model ile fark vermeden değişim yapıldı gelen dolap şimdilik iyi soğutmasından memnunuz çok sessiz önceki dolabın durmadan çalışması çıkardığı ses cidden normal değilmiş sadece gelen dolabın kulplarında sıkıntı var değişim yapılacak Tek beğenmediğim kısmı arka taraf motor kapağı yok o bölüm tamamen açık bu modeller böyle orası kapalı olsa soğutmaz vs denildi ama gerçekten öyle mi yoksa gözden kaçıp takılmadı da bizi mi geçiştiriyorlar bilmiyorum elektrik kablosu falan çok korunaksız orayı bir şekilde kapatmak zor olmamalı değişim olduğu için ürünü yakından görmeden kabul ettik internette ürünün görsellerinde de arka kısmın resmi yoktu görerek almış olsam kesinlikle tercih etmezdim

Esra

3 yıllık süreç sonucunda ürün değişimi yapıldı yeni buzdolabı gönderildi. Teşekkürler…