Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Vestel marka buzdolabımızda 2 gündür gaz kaçağı sorunu yaşıyoruz. Bugün gelen Vestel yetkili servis ekibi buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bu durumun tamirinin mümkün olmadığını ve cihazın yenisiyle yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini söyledi. Ürünü test için teslim aldılar.

Servis, ücretli değişimi kabul etmememiz durumunda test ücretini bize yansıtacaklarını, bu nedenle ücretli değişimi adeta mecbur kabul etmemiz gerektiğini belirtti. Hem gaz kaçağı gibi ciddi bir güvenlik sorunu yaşayan bir ürün için tamir seçeneği sunulmaması hem de tüketiciye bu şekilde bir zorunluluk hissettirilmesi bizi son derece rahatsız etti.

Üründeki gaz kaçağının kullanıcı hatasından değil, tamamen üretici firmadan kaynaklı bir arıza olduğu, gaz boşaltımı sonrasında soğutmanın tamamen kesilmesiyle birlikte buzdolabı ve dondurucu kısmındaki tüm gıdalarımızın çöpe gitmek zorunda kalması bizi ayrıca mağdur etmiştir. Üstelik ürünün garanti süresi biter bitmez bu sorunla ikinci kez karşılaşıyor olmamıza rağmen mağduriyetimizin giderilmesi yönünde herhangi bir iyi niyet veya çaba gösterilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, üreticiden kaynaklı bu sorunun faturasının tüketiciye kesilmemesini, Vestel’in marka değerlerinin arkasında durarak garanti sonrası süreçte de mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm üretmesini; ücretsiz onarım, bu mümkün değilse ücretsiz ürün değişimi veya bedel iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.