Vestel Buzdolabı Fan Parçası Gecikmesi Ve Mağduriyet

Vestel marka buzdolabımda yaşadığım arıza nedeniyle 7 Şubat Cumartesi günü Vestel servisine başvurdum. 9 Şubat Pazartesi günü evime gelen yetkili, motoru soğutan fanın arızalandığını, bu nedenle parça siparişi vereceğini belirtti. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen sipariş edilen parçanın hâlâ fabrikadan bile çıkmadığını öğrendim.

Vestel’in merkezini aradığımda, parça bulunmadığında fabrikan temin edildiği söyleniyor ancak bu sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Yerli bir firmanın kendi parçasını ülke içinde bu kadar uzun sürede temin edememesini anlamakta zorlanıyorum. Araya hafta sonu da girdiği için toplamda yaklaşık 8 gün boyunca hiçbir somut işlem yapılmamış görünüyor.

Şu an buzdolabını mecburen en düşük ayarda çalıştırarak kullanıyorum. Arızalı olan parça motoru soğutan fan olduğu için, bu şekilde kullanmaya devam ederken motorun yanması ve çok daha büyük bir arıza oluşması riski de bulunuyor. Söz konusu cihaz bir süpürge değil, temel bir ihtiyaç olan buzdolabı ve en fazla birkaç gün idare edilebilir. Gıdaların bozulma riski, cihazın tamamen kullanılamaz hale gelme ihtimali ve oluşabilecek ek masraflar nedeniyle mağdur durumdayım.

8116860115 numaralı kaydım üzerinden, parça tedariği ve onarım sürecimin hızlandırılmasını, parçanın ne zaman temin edilip gönderileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.