Vestel Buzdolabı Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Gecikme

Sibel · 2025-06-30T11:42:21+03:00

Vestel marka buzdolabımız 'Sr' hatası verdi. Yetkili servis randevuları üç gün sonraya veriliyor. Tam 20 gün boyunca servis gelip gitti ve sonunda gövdede gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Garantisi devam ettiği için yeni buzdolabı verileceği söylendi. 26 Haziran'da değişim onaylandığı halde hâlâ kargoya verilmemiş. Yaklaşık bir aydır buzdolabımız yok. Bizi bu kadar mağdur etmeye hakları yok. Dolapsız Urfa sıcağında perişan olduk. Vestel pişmanlıktır.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sibel

26 Haziranda değişim onaylanan ve hafta sonunu bahane ederek kargo çıkışı yapılmayan buzdobımız son olarak pazartesi günü kargo çıkışı yapıldığı bilgisi verildi. Üzerinden 4 gün geçti hâlâ ses seda yok. Manisa dan 4 günde bir kargo nasıl gelmez. Bu şekilde müşteri mağdur edilir mi soruyorum. Evimiz de yedek dolabımız yok. Mağduruz diyoruz ancak muhatap bulamıyoruz. Çözüme kavuşamıyoruz.

Sibel

Vestel yetkili servis 3 Temmuzda arayıp, bir sonraki gün buzdobımızın tahmini teslim süresini bildireceğini belirttiği halde bugün de bir bilgi alamadık. Manisa servisi arıyoruz ayrı saçmalık, genel servisi arıyoruz net bir bilgi yok. Urfa servisinin hiçbir bilgisi yok. Geçici olarak vermek istedikleri dolap eve konulacak bir dolap değil. Buzdolabı değişim onayının üzerinden 9 gün geçti. Kaç gün daha bekleyeceğiz.

Sibel

Vestel yetkili servise sesleniyorum değişimi onaylanan dolabımızın güya kargoya verilişinin üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ bekliyoruz. Daha ne kadar bekleyeceğiz. Şu yaşımıza kadar ne çeveremde ne hayatımda böyle bir mağduriiyet duymadım. Göremedim. Yerli marka diye tercih ettiğimiz Vestel çözüm istiyorum.