Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yüksek Ücretli Değişim Talebi

Vestel’den yaklaşık 4 yıl 2 ay önce aldığım NF 64012 E Ion model buzdolabı, son 3 ay içinde iki kez soğutmama sorunu yaşattı. Her iki arızada da içindeki tüm gıdalarım bozuldu. Fişlerim olmadığı için gıda kayıplarımı ispatlayamadım ve bu konuda hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen buzdolabının arızası da kalıcı olarak çözülemedi.

Son yaşanan arızada Vestel yetkili servisi eve gelerek tamir etmeye çalıştı, ancak daha sonra telefonda buzdolabının tamir edilemeyeceğini, gaz kaçağı/motor arızası olduğunu ve sadece ücretli değişim yapılabileceğini sözlü olarak beyan ettiler. Buzdolabına hiçbir borcum kalmamış, tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen, garantim hâlâ devam ederken benden buzdolabı için tekrar para talep ediliyor.

Servisin bana sunduğu teklif, yaklaşık 60.000 TL bedelli buzdolabı için 29.000 TL ödeyerek ücretli değişim yapılması yönünde oldu. Hem ürünün kısa aralıklarla iki kez aynı ciddi arızayı vermesi hem de hatanın tamamen kullanıcı dışı, teknik bir kusur (gaz kaçağı/motor arızası) olmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada kusurun Vestel’in ayıplı ürünü kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

8115106809 numaralı çağrı kaydım kapsamında, Vestel’den buzdolabım için ücretsiz değişim hakkımın kullanılmasını ya da en azından çok cüzi bir bedel karşılığında, makul ve adil bir tutarla değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım maddi kaybın hem de tekrar tekrar arıza ve servis süreciyle uğraşmamın göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.