to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Onayı Alınmadı Ve Kartımdan 8.199 TL Çekildi
Hotels.com mobil uygulaması üzerinden 9 Mayıs Cumartesi günü saat 01:02’de Ankara Çankaya Suit Hotel için 28 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Üyeliksiz rezervasyon yaptım, ancak işlem sonrasında ne onay maili, ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı alabildim.
Konaklama yapacağım otelle iletişime geçtiğimde, adıma veya kart bilgilerime ait herhangi bir rezervasyon görünmediği söylendi. Buna rağmen Enpara kredi kartımdan 8.199,01 TL tutarında ödeme çekildi ve bu işlem hesabıma yansıdı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem benden rezervasyon/onay kodu talep ediyor, ancak elimde herhangi bir kod veya onay bilgisi olmadığı için destek alamıyorum. Ne otel ne de Hotels.com tarafında muhatap bulamadığım için şu anda mağdur durumdayım.
Konunun acil şekilde incelenmesini, söz konusu tarih ve otel için adıma gerçekten bir rezervasyon oluşturulup oluşturulmadığının kontrol edilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Eğer rezervasyonum oluşturulmadıysa, kartımdan çekilen 8.199,01 TL tutarının gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini istiyorum.
Sayın Enes, 9 Mayıs Cumartesi günü saat 01:02'de Hotels.com mobil uygulaması üzerinden "Ankara Çankaya Suit Hotel" için (Giriş: 28 Mayıs, Çıkış: 31 Mayıs) gerçekleştirdiğiniz rezervasyon talebine ilişkin şikayetinizi ayrıntılı bir şekilde inceledik. Bu inceleme sırasında, özellikle belirttiğiniz sorunları da dikkate aldık. Talebinize yönelik yaptığımız titiz inceleme sonucunda, rezervasyonun Hotels.com sadakat programı kapsamındaki hesabınız üzerinden değil, standart bir müşteri hesabı kullanılarak yapıldığını tespit ettik. Veri gizliliği nedenleriyle, rezervasyon sırasında kullanılan e-posta adresini burada paylaşamıyoruz. Kullanılan e-posta adresini teyit etmek için lütfen Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet (live chat) hizmetimizi veya telefonla müşteri hizmetleri birimimizi kullanarak bizimle iletişime geçin. Çankaya suit Hotel - 72074149227975 için yaptığınız rezervasyon sistemimizde onaylanmıştır. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
