Rezervasyon Onayı Alınmadı Ve Kartımdan 8.199 TL Çekildi

Hotels.com mobil uygulaması üzerinden 9 Mayıs Cumartesi günü saat 01:02’de Ankara Çankaya Suit Hotel için 28 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Üyeliksiz rezervasyon yaptım, ancak işlem sonrasında ne onay maili, ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı alabildim.

Konaklama yapacağım otelle iletişime geçtiğimde, adıma veya kart bilgilerime ait herhangi bir rezervasyon görünmediği söylendi. Buna rağmen Enpara kredi kartımdan 8.199,01 TL tutarında ödeme çekildi ve bu işlem hesabıma yansıdı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem benden rezervasyon/onay kodu talep ediyor, ancak elimde herhangi bir kod veya onay bilgisi olmadığı için destek alamıyorum. Ne otel ne de Hotels.com tarafında muhatap bulamadığım için şu anda mağdur durumdayım.

Konunun acil şekilde incelenmesini, söz konusu tarih ve otel için adıma gerçekten bir rezervasyon oluşturulup oluşturulmadığının kontrol edilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Eğer rezervasyonum oluşturulmadıysa, kartımdan çekilen 8.199,01 TL tutarının gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini istiyorum.