Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası 72 Saatte Cevap Yok

Vestel markalı 450 litrelik buzdolabımızın soğutma sisteminde arıza olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi. 18 Ağustos Salı günü cihaz evimizden teslim alındı ve fabrikanın yeni bir cihaz göndereceği, bu cihazı da yarı fiyatına alabileceğimiz bilgisi tarafımıza iletildi. Ayrıca fabrikanın bu talebe 72 saat içinde dönüş yapacağı söylendi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne fabrikadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaz günü buzdolapsız kaldığımız için ciddi şekilde mağdur durumdayız. Yetkili servisi birkaç kez aradığımda, müşteri temsilcisine bildirdiklerini ve onlardan haber beklediklerini söylemekten başka bir bilgi verilmedi. Yeni dolap geldiğinde ücretini ödeyeceğimiz bilgisi verildi ancak şu ana kadar süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca buzdolabının fabrikadan geleceği ve bunun da yaklaşık 15 gün süreceği ifade edildi. Oysa ürünün bayiden temin edilmesi halinde sürecin çok daha hızlı ilerleyebileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, sürecin hızlandırılması, mümkünse yeni buzdolabının en kısa sürede bayiden temin edilerek tarafıma ulaştırılması ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.