Vestel Buzdolabı Arızası Aylardır Çözülemedi, Mağduriyet Devam Ediyor

Vestel NFK510 model buzdolabımda, Mayıs sonundan bu yana yaklaşık 3 aydır süren bir arıza var ve yaşadığım bu mağduriyete halen kalıcı bir çözüm bulunamadı.

Sürecin başında, cihazda ikaz ışığı yandığı için Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, ana kart arızası tespit ederek değişim yaptı ancak arıza giderilmedi. Ardından yazılım güncellemesi uygulandı; bu sefer de buzdolabında buzlanma problemi başladı. Servis tarafı bu defa “vls” cihazı takılacağını, gerekirse buzdolabının atölyeye alınacağını belirtti. Çözümün daha fazla gecikmemesi için ürünün doğrudan atölyeye alınmasını ve gerekirse değişim yapılmasını talep ettim. Bu talebim dikkate alındı ve cihaz atölyeye götürüldü.

Ürün tarafımıza geri getirildiğinde ise montaj eksikti, vidalar dahi takılmamıştı. Eksik vidalar kurye tarafından bizden temin edildi ve bu şekilde yerleştirildi. Kurye, cihazın ustaların tartışması nedeniyle kontrol edilmeden gönderildiğini iletti. Tüm bu durum, Vestel markasının kalite algısı açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Bütün bu işlemlere rağmen arıza devam etti, servis tekrar çağrıldı ve benzer işlemler tekrarladı. Şu anda cihazın yeniden atölyeye alınması gerektiği söyleniyor. Ayrıca, atölye süresince verilen geçici buzdolabı çok eski ve kullanışsız. Her defasında buzdolabını boşaltıp yedek cihaza taşımak büyük zaman ve emek kaybına yol açıyor.

Ayrıca, bugüne kadar bana herhangi bir servis fişi, işlem belgesi veya arıza tespit formu da verilmedi.

Tüm bu süreçten ötürü mağduriyetimin giderilmesini, cihazım için kesin ve kalıcı bir çözüm ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.