Vestel Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Ayıplı Ürün İddiası

Temmuz 2023’te aldığım Vestel BM 3111 bulaşık makinesini ilk kullanmaya başladığım andan itibaren çelik çatal bıçak takımlarımda ve her yıkamada paslanmalar oluştuğunu fark ettim. Zamanla makinenin sepetlerinde, çelik tavanında ve iç yüzeyinin bazı bölgelerinde de paslanma oluştu.

Bu durum üzerine Vestel yetkili servisini aradım, servis gelip makineyi inceledi. İlk gelişlerinde makinede herhangi bir sorun olmadığını, benim makine içine alüminyum ürün atmış olabileceğimi, bu nedenle paslanmanın oluştuğunu söyleyip gittiler. Sonrasında tekrar gelen servis bu kez makinenin sepetlerinde, çelik tavanında ve iç kısımlarında paslanma olduğunu bizzat tespit edip raporladı. Ancak bu defa da evin elektrik tesisatında topraklama olmadığını iddia ettiler. O sırada evde bulunan elektrikçi tesisatı kontrol ederek evde topraklama olduğunu, ayrıca diğer tüm beyaz eşyaların sorunsuz çalıştığını ifade etti. Ben ise aynı evde 15 yıldan fazla Bosch marka bulaşık makinesi kullandım ve hiçbir şekilde böyle bir paslanma sorunu yaşamadım; eğer evde topraklama olmasa ya da yetersiz olsa buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın, klima, televizyon, bilgisayar ve diğer elektrikli eşyalarımın da aynı tesisatta sorunsuz çalışması mümkün olmazdı.

Şikayetimi Vestel genel müdürlüğe de ilettim. Oradan da topraklama sorunu olduğu ve iç yüzeye uygun olmayan kimyasallar kullandığım, bu nedenle kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa servis gelip kullandığım deterjan ve parlatıcıya hiç bakmadı, bana da ne kullandığımı sormadı; ben baştan beri sadece Finish marka ürünleri kullanıyorum. Buna rağmen tek teklifleri yeni ürünlerini indirimli olarak almam yönünde oldu.

Hem paslanan bulaşık makinemin hem de bu süreçte paslanan çelik takım ve sepetlerimin mağduriyetini yaşıyorum. Ürünü ilk günden itibaren düzgün ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen sorun yaşadığım için Vestel’in kullanıcı hatası söyleminden vazgeçerek bulaşık makinesini ayıplı ürün kapsamında değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.