Vestel Bulaşık Makinesinde Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi Ve Servis Personelinin Uygunsuz Davranışı

Vestel’den aldığım BM5312X Wi-Fi model bulaşık makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve bu süre içinde cihazı toplamda 40 defa bile kullanmadığım halde arızası hiç bitmedi. Son olarak f9 hatası verdiği için yetkili servis çağırdım, kart değişimi yapıldı, makine sadece 5 dakika çalıştıktan sonra tekrar durdu ve ben izne ayrıldığım için sonrasına bakamadım. Eve döndüğümde makinenin hiç çalışmadığını gördüm.

Yetkili servis makineyi yerinden çıkarmak için kapağından tutup sağa sola oynatarak çekmeye çalıştı ve bu esnada kapağı bükerek tam kapanmaz hale getirdi. Tekrar servis çağırdığımda bu kez anahtarın yandığını söylediler, ardından da kazan delinmiş dediler. Kazanda kart takılırken oluşan hafif bir darbe olduğu, yani kendi müdahaleleri sırasında ezdikleri ifade edildi, fotoğraflama yapıldı.

Daha sonra yetkili servisten arandım ve makinenin garanti kapsamında değişeceği söylendi ancak benden değişim için 10.256 TL talep edildi. Sadece bir yıllık bir ürün için, üstelik kullanıcı hatam olmadığı ve ürünü çok az kullanmama rağmen benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yine aynı model BM5312X Wi-Fi bulaşık makinesi verileceği, buna rağmen ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben kullanıcı olarak hiçbir hata yapmadığım halde neden para ödüyorum, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Bu süreçte Konya’daki yetkili servis çalışanının üslubu da son derece rahatsız ediciydi. “Sizin makinelerden haberiniz var mı, kaç para? ” şeklinde konuşarak adeta satış yapar gibi davrandı, bilgi vermek yerine baskı kurdu. Telefonda “Ben telefonu kapatmak zorundayım, sizin kabul etmediğinizi belirteceğim, kapatacağım” diyerek yüzüme kapatmakla tehdit eder gibi konuştu. Vestel’e gerekli bilgilendirmeyi yapmalarını, ilgilenmelerini söylediğimde “Ben bildirmem, kapatacağım” şeklinde cevap aldım.

Ben makinem değişecekse bunu garanti kapsamında, herhangi bir ücret ödemeden istiyorum; ortada hiçbir kullanıcı hatası yok, aksine servis müdahalesi sonrası sorunlar büyümüştür. Yaklaşık 40 gündür bulaşık makinesiz kaldım ve ciddi şekilde mağdurum. Vestel marka diğer beyaz eşyalarım ve süpürgemde de sorunlar yaşadığım için, artık Vestel tercih ettiğim için bin pişman durumdayım.

10256 TL tutarındaki değişim bedelinin iptal edilmesini, bulaşık makineme ücretsiz değişim ya da ücretsiz, kalıcı bir onarım yapılmasını ve yetkili servis personelinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.