Vestel Bulaşık Makinesinde Garanti Süresi İçinde Çözüm Sunulmaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Burçin

Vestel marka BM5302 Wi-Fi model, 5 programlı bulaşık makinem f7 hata kodu, su akıtma ve iç küvette paslanma şikayetleri nedeniyle 16.11.2025 tarihinde garanti kapsamında servise teslim edilmiştir. Ürüne ait servis hizmet numarası 8115261800, servis fiş numarası 9105347619, seri numarası ise 01765311004454370176’dır. Ürünün garanti süresi 18.02.2023 – 27.02.2026 tarihleri arasındadır.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürün kazanının delik olduğu ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bu arıza, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, tamamen üretimden kaynaklı bir ayıplı mal durumudur. Buna rağmen Vestel müşteri hizmetleri, mevcut ürünümden daha düşük özellikli, 4 programlı bir makineyi 14.000 TL ücret karşılığında teklif etmiştir.

7 Aralık tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımda ve ürün hâlâ servisteyken cihazım garanti kapsamındaydı. Ancak aradan geçen süre boyunca tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, süreç bilinçli olarak uzatılmış ve bugün itibarıyla ürünümün garantisi sona ermiştir. Garanti süresi içinde başlattığım bu süreçte, firmanın çözüm üretmemesi sonucu garanti bitmiş olup, bu durum tamamen Vestel’in sorumluluğundadır ve tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tamiri mümkün olmayan ayıplı ürünler için tüketicinin, ürünün eşdeğeri veya daha üstün özellikte bir ürünle ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Garanti süresi içinde başlatılan bu süreçte, firmanın çözüm sunmaması nedeniyle garanti bitmiş olsa dahi sorumluluğun devam ettiğini hatırlatmak istiyorum.

Ayrıca depremzede bir aileyiz. Deprem nedeniyle tüm beyaz eşyalarımız, bize destek amacıyla Sabin Gıda tarafından temin edilmiştir. Bu sebeple ürünler sistemde ticari alım gibi görünmektedir; ancak gerçekte bu ürünleri satın alacak maddi gücümüz bulunmamaktadır. Kirada oturuyoruz, eşim asgari ücretle çalışıyor ve üç çocuk sahibiyiz. Bu şartlar altında tarafımdan ücret talep edilmesi, zaten zor durumda olan ailemin mağduriyetini daha da artırmaktadır.

Bu nedenle, Vestel’den beklentilerim şunlardır: Ürünün ücretsiz olarak onarılması, onarımın mümkün olmaması halinde ise aynı özelliklerde veya daha üst model bir bulaşık makinesi ile ücretsiz değişim yapılması, tarafıma iletilen haksız ücret talebinin iptal edilmesi ve sürecin Vestel tarafından derhal başlatılarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Aylardır çözümsüz bırakılan bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve gerekli işlemlerin Vestel tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri