Vestel Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Tekrarlayan Paslanma Ve Ücretli Değişim Sorunu

Yaklaşık 5 yıl önce Vestel'den BM-401 model bulaşık makinesi aldım. Ürünün sepetlerinde zamanla paslanma meydana geldi. Daha önce servis çağırdım ve sepetler değiştirildi, ancak kısa süre sonra yeni takılan sepetler de yaklaşık 6 ay önce tekrar paslandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve servis kaydı açıldı. Gaziantep’teki yetkili servis, sepetlerin fotoğrafını istedi, gönderdim. Ardından makinenin iç kazanın videosunu çekip iletmemi talep ettiler, bunu da sağladım. Videoda iç kazanda hiçbir şekilde pas olmadığı açıkça görülüyor.

Servis görevlisi, kazanda beyaz leke olduğunu ve bunun kimyasal kullanımından kaynaklandığını iddia ederek kullanıcı hatası gerekçesiyle değişimi reddetti. Oysa bu beyaz lekenin deterjandan kaynaklandığını belirttim fakat dikkate alınmadı. Ürünün başında kontrol yapmadan, sadece video ve fotoğraflarla karar verilmesi kabul edilemez. Ayrıca, sepet değişimi için 2.500 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Vestel’den, ayıplı ürün olan sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.