Vestel Bayisinden Olumsuz Tutum Ve Müşteri Taleplerine Duyarsızlık

Eski Vestel çamaşır makinesini yenilemek ve bir de kurutma makinesi almak gibi bir hata daha yaptık; annemin ısrarı ve bayi ile olan ilişkimizden kaynaklı olarak. Ağustos'un 22'sinde bir çamaşır ve bir kurutma makinesi satın aldık. Ancak teslim edilmesini o zaman için istemedik, çünkü ev taşıma ve tadilat durumu vardı. Geçtiğimiz ay içerisinde de yeni taşınacağımız evde kurutma makinesini koyacak yer olmadığı ve eski Vestel bulaşık makinesini değiştirmek istediğimiz için bayi ile iletişime geçtik. Bizim değişim istediğimiz cihaz, bulaşık makinesinden pahalıydı; ancak arada geçen sürede makineleri bizim için depolamaları gibi durumları göz önüne alarak fark istemedik, üstüne fark ödeyebileceğimizi de açıkça ilettik. Ancak bayi "asla, kesinlikle olmaz, mümkün değil!" diyerek bizi kötü bir dille geri çevirdi. Satış temsilcisi hanımefendiyi tenzih ediyorum; ancak D********** Vestel Tarsus Cetvel'deki bayi sahibi ya da müdürü, 12.000 TL'ye yeni bir bulaşık makinesi satacağını düşünmüş olmalı ki talebimizi bu kötü üslupla kabul etmedi. Hatta muhatap bile olmadı, satış temsilcisine arattı bizi dönüş için. Üstüne, taşınma aşamasındaki tadilatı bitmemiş olan eve ürün teslimi için onay vermemiş olmamıza rağmen talep açıp servis yönlendirdiler bana ürün teslimi için. Vestel ile görüştüğümde ise "Biz bayinin işine karışamayız" dediler. Bayinin işine karışamayız şeklindeki tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu bayi sizin markanızı temsil ediyor ve temsil ettiği şekil de bu. Sonuç olarak bulaşık makinesi alabilecek gücüm var, şükürler olsun ki. Kurutma makinesini koyacak yerimiz, çalıştıracak durumumuz yok diyerek durumu açıkça anlatıp yardım istediğimde ise internetten satabileceğim şeklinde akıl verdiler bana. Ben bu markanın Haziran ayında aldığım ve 3 gün çalıştıktan sonra klimasında çıkan kompresör arızası nedeniyle Tarsus/Mersin'de 15 gün klimasız kaldım ve kimseyi de zor durumda bırakmadım. İnsan yapımıdır, olabilir diye efendi gibi bekledim. Ürün kusurlu, yenisiyle değiştirin dediğimde ise ancak tamir edebiliriz dediler. Ben de hizmet aldığım servisi artık tanıdığım ve sevdiğim için insan gibi bekledim. Sonra dış üniteyi kendileri değiştirip getirdiler. Yani ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti aslında. Şimdi gelinen noktada ben mi müşteri olarak koskoca Vestel'i alttan almalı ve memnun etmeliyim, yoksa koskoca diye düşündüğümüz ama büyüklüğünü ciddi olarak sorguladığımız ve artık emin olamadığımız Vestel mi beni, yani müşterisini memnun etmek için uğraşmalı?