Vestel Arızalı Buzdolabı Sorunu

Fethiye · 2023-08-02T20:47:46+03:00

Vestel’den 2021 ekim ayında buzdolabı aldık. Dolap ilk kurulumda soğutma yapmadığı için teknik servis gazının bittiğini söyleyip dolabı aldı ve yerine yeni ürün bırakmadı. İlk kurulumda arızalı dolap getirildiği yetmezmiş gibi yerine konsinye de bırakılmıyor. Aradan zaman geçtikten sonra konsinye teklifinde bulunuluyor. Daha sonrasında götürülen ürünün yerine yeni dolap getirildi. Bir buçuk yıl sonra dolap yeniden bozuldu ve soğutma yapmıyor. Eve gelen teknik servis dolabın bozuk olduğunu söylüyor. Dolap günlerce tamirde kaldı ve yerine konsinye verilmedi. Teknik servis tekrar aradı ve dolapta arıza olmadığını söyledi. Eve getirip kurdular ancak yine soğutma yapmadı. Tekrar servisle iletişim kurulduğunda eve gelen beyefendi sorun olmadığını, ertesi güne kadar fişe takılı beklenmesi gerektiğini, tekrar geleceğini iletti. Bugün bütün gün boyunca evde teknik servis bekledik ve ne yazık ki kimse gelmedi. 1 haftayı aşkın süredir dolap kullanamıyoruz, dolabın yerine konsinye bırakılmıyor, dolabın içinde ne varsa her şey bozuldu yetmezmiş gibi getir götür sırasında dolabın üzerinde göçükler oluşmuş. En başından itibaren olumsuz müşteri deneyimi yaratıldı. Düzgün bir muhatap bulamıyoruz, teknik servis işini düzgün yapmıyor, müşteri hizmetleri kalıcı çözüm sağlamıyor ve mağduriyeti telafi edecek herhangi bir aksiyon da almıyor. Satılan ayıplı malın değişimini ya da piyasa değerinden iadesini talep ediyoruz. Bu soruna kalıcı çözüm sağlanmasını istiyoruz.

Vestel

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Fethiye

Şikayetin üzerinden 2 hafta geçti ve tarafınızdan dönüş yapılmadı. Nerede sizin müşteri memnuniyetiniz, sesimizi duyurmak için Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmamız gerekiyor. Sizin tüketiciden istediğiniz nedir tam olarak, garantiden vazgeçmemizi mi istiyorsunuz? Ürünü aldığımız andan itibaren sürekli sorun yaşıyoruz ve her sorunda oyalanıyoruz. Bir buzdolabı arıza çözümü bu kadar uzun sürmemeli. Yaz gününde müşteriyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. 1 aydan uzun süredir biz bu sorunu yaşıyoruz ve kimseyle çözüm odaklı iletişim kuramıyoruz. Dolap 2 defa teknik servise götürüldü ve tamir edilmeden geri getirildi. İkinci teknik servis götürdüğünde de 25 gün sonunda servis süresi doldu denilerek tamir edilmeden geri getirildi. Yetmezmiş gibi üzerinde bir sürü göçük oluşmuş. 25 günden uzun süredir teknik serviste kalan dolap nasıl tamir edilmeden getirilir aklım almıyor gerçekten. Servis süresi doldu ne demek? Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır, nasıl bir çözüm yoludur! Burada hizmet vermesi gereken siz değil misiniz, müşteriyi mağdur etmeden en kısa süre içinde sorunu çözmeniz gerekmiyor mu, bu herhangi bir ev aleti değil ki buzdolabı! Hayatımda hiç böyle bir hizmet anlayışı görmedim. Lütfen bu konuda dönüş sağlayın artık, dönülmemesi durumunda bütün yasal haklarımızı kullanacağız. Ürünün değişim ya da piyasa değerinden iadesini istiyoruz.