Stok İptali Sonrası Ürün Fiyatı Artırıldı, Müşteri Mağdur

21 Haziran Pazar günü Turkcell Pasaj üzerinden 36.000 TL bedelle Macbook Neo 512 GB modelini taksitli olarak kredi kartıyla satın aldım. Daha önce de Turkcell Pasaj’dan alışveriş yaptığım ve ürünlerim 1 iş gününde teslim edildiği için bu siparişte de aynı süreci bekliyordum.

Pazartesi günü teslimatı bekledim, salı günü halen ürün teslim edilmeyince bir sorun olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Bana siparişimde bir sorun olmadığı, hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Çarşamba günü hem sabah hem akşam olmak üzere iki kez daha arama yaptım, acilen teslim edilmesi konusunda talep oluşturdum ve eğer stokta yoksa veya bir problem varsa siparişin iptal edilmesini, başka siteden alacağımı açıkça belirttim. Önce stok olmadığı ve iptal edileceği söylendi, ardından “bekleyin, eğer stok yoksa sizi ararlar” denildi. Bu beyanlara güvenerek başka yerden almadan beklemeye devam ettim. Tüm bu görüşmelerle ilgili arama kayıtlarım mevcuttur ve ayrıca 196159150 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur.

Perşembe sabahı da siparişimde herhangi bir hareket olmadı. Apple’ın zam açıklamasından sonra ise Turkcell Pasaj’ı tekrar aradığımda stok yetersizliği sebebiyle siparişimin iptal edildiğini ve tarafıma 1.000 TL’lik çek tanımlandığını söylediler. Hemen ardından sitede ilgili ürünün stoktan kaldırılıp fiyatının yaklaşık 15.000 TL artırıldığını ve yeniden stoğa konulduğunu gördüm. Apple’ın zam farkının yaklaşık 8.000 TL olmasına rağmen Turkcell Pasaj’ın fiyatı daha da yukarı çektiği açıktır.

Ben bu süreçte dört gün boyunca param blokeli şekilde bekletilirken, siparişim oyalama ve çelişkili bilgilerle adeta kilitlendiği için başka sitelerden aynı ürünü alma imkanımı kaybettim. Buna rağmen bugün aynı modelin stokta mevcut olduğu görülürken, yalnızca çok daha yüksek fiyattan satışa sunulması ciddi bir mağduriyettir. Ürünü stok yok gerekçesiyle bana iptal edip, kısa süre sonra çok daha yüksek fiyattan satışa çıkarmanız, tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Ödeme tutarım taksitli kredi kartı işlemim üzerinden iade edildi ve hesabıma 1.000 TL’lik çek tanımlandı; ancak ben çek istemiyorum. 21 Haziran günü satın aldığım Macbook Neo 512 GB ürününün o günkü satın aldığım ilk fiyattan tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm telefon görüşmelerim, uygulama içi yazışmalarım ve şikayet kayıtlarım bu sürecin kanıtı olarak mevcuttur. Gerekenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.