Vestel AO-6470 S-K Ocak Isı Sorunları Ve Çözüm Talebi

Konu: AO-6470 s-k model ocak ile ilgili sorunların incelenmesi ve çözüm talebi. Ben, 24/10/2024 'de AO-6470 s-k model ocağı, Vestel markasından 0zk2024000010599 fatura numarasıyla satın aldım. İlgili ürün garanti kapsamındadır.

Maalesef, ocağın kullanımı başladığı ilk günden itibaren, ısı ayarları ile ilgili ciddi sorunlar yaşanmaktadır. Bu sorunlar şunları içermektedir:

1. Ani ısı artışı: yemek pişirirken, tencerenin kapağı açık olmasına rağmen, ocağın ısısı aniden ve beklenmedik şekilde çok yükselmektedir. 2. Isı derecelerinin aynı olması: 1, 2, 3 gibi sıcaklık ayarları arasında herhangi bir fark yoktur ve her biri çok yüksek sıcaklık üretmektedir. Isı ayarı azaltıldığında bile, ocak hala yüksek sıcaklıkta kalmaktadır.

3. Yemek pişirme güvenliğinin tehlikeye girmesi: bu sorun, yemeğin suyunun hızlı bir şekilde buharlaşmasına ve yanma riskine yol açmaktadır. Ayrıca, bu sorun dolaylı olarak, yanma ve bireyler için tehlikeli durumlar oluşturabilir. Bu nedenle ocağın güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanılması mümkün değildir.

4. Periyodik sorun: bu sorun sürekli olmayıp, aralıklı olarak ortaya çıkmaktadır. Bu durum, servis teknisyeninin gelmesi sırasında sorunu göstermemi zorlaştırmaktadır.

5. Belge ve video kayıtları: bu anormal çalışmayı belgeleyen video kayıtlarım bulunmaktadır ve bunlar kanıt olarak sunulabilir.

Yapılan işlemler:1. İlk olarak, servis teknisyeni evime geldi ve inceleme yaptı. Sorunla ilgili video kayıtlarını kendisine gönderdiğimde, ocağın bir sorun yaşamadığı belirtildi.

2. Tekrar, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve videoları tekrar gönderdim. Ancak, temsilci sorunu kabul etmedi ve bunun, ocağın doğru kullanılmamasından kaynaklandığını belirterek, ısının yavaşça artırılması gerektiğini söyledi.

3. Bu iddiaya karşı, ısının yavaşça artırıldığı bir video göndererek, sorun hala devam ettiğini gösterdim. Ancak, temsilci hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ya da işlemde bulunmadı.

Talep: yukarıda belirtilen sorunlar ve temsilci tarafından etkin bir çözüm sağlanmaması nedeniyle, sorunun derhal incelenmesini ve onarım veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Mevcut belgeler:1. Satın alma faturası görüntüsü. 2. Servis teknisyeni ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin ekran görüntüleri. 3. Ocağın anormal çalışmasına dair video kayıtları (gerekirse sunulabilir).