to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ankastre Ocak Camı Kendiliğinden Patladı, Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel marka Ankastre Set Üstü Ocak (ock Ankara AOB-7125W) ürünümün camı 27 Mayıs 2026 tarihinde, mutfakta kimse yokken ve ocak kullanımda değilken, sabaha karşı kendi kendine patlayarak tamamen parçalandı ve ürün hizmet dışı kaldı. Hiçbir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen böyle bir güvenlik riskiyle karşılaşmak hem ev halkını tedirgin etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Olayın hemen ardından Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu anında bildirdim. Ancak bugün tarafıma dönüş yapan yetkili, yalnızca ücret karşılığında servis kaydı oluşturabileceklerini ve yerinde inceleme için ekip yönlendirebileceklerini söyledi. Kendi kendine patlayan ve açıkça üretim/güvenlik riski taşıyan bir üründe incelemenin ücretli olacağını duymak, açıkçası tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sakarya Akyazı’da kullandığım bu ocak için, yaşanan patlama ve camın tamamen parçalanması nedeniyle, inceleme ve değişim sürecinin tüketiciye herhangi bir maliyet çıkarılmadan yürütülmesini ve ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Hem güvenlik açısından mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Aynı basma kalıp, genel geçer cevaplar, başka bir yere yönlendirerek, çözüm bulma yerine göz boyama ve oyalama taktikleri, ne kadar sorumluluk sahibi olmaktan uzak bir yaklaşım. Devam eden mağduriyetimize rağmen henüz kurumdan tatmin eden bir cevap alamadık. Sadece ileri sürülen "Garanti Süresi"nin bittiği savı, ki bu da kullanıcı hatası olmayan ve ayıplı cihazın kendinden kaynaklanan bir kusur, dolaysıyla garanti kapsamı süresi dışında olsa da kendiliğinden oluşmuş, tavsiye edilen cihaz kullanımına şartlarına aykırı bir kullanım değil. İnceleme ekibi garanti kapsamında cihazı onarsa bile, aynı kullanıcılar ürüne hep şüphe ve zan ile yaklaşacaklar ve tedirgin olacaklardır. Maalesef, açmış olduğu onarılamaz yaralar kullanıcıların ocaktan korkmasına neden olmakta, fakat Vestel firması sorumluluk bilincinden ve neden olduğu mağduriyeti gidermeden son derece uzak bir yaklaşım içindeler.
Bu sabah Vestel adına arayan Makbule Hanıma ilgisine ve konuyu inceleyip arama zahmetine katlandığı için teşekkür etmek istiyorum. Ancak, kendisine katılmıyorum, cihazın garanti kapsamı dışında olduğu için 3.400 TL ücret karşılığı onarılmasını ve kullanıma devam edilmek için arıza tespit servis kaydının oluşturulması teklifi, bizim cihazın tamamen değiştirilmesi (bunun için bizim beyanımız dışında AGDAŞ'ın teknik elemanlarının tespiti yeterli görülmüyor ve cihazın alınarak merkezde incelenmesi ve onarılması isteniyorsa, bedelin peşinen bizden talep edilmesi) arasında çok büyük bir fark olduğunu belirtmek istiyorum. Zira, aynı cihazı tamirden sonra ev halkı tarafından kullanımı (oluşturdu korku ve tedirginlik/güvensizlik nedeniyle) istenmiyor. Hatalı/kusurlu üründen (güvenlik zaafiyeti sonucu gaz kaçırma ve patlama) dolayı kullanıcı hatalarına dayanan garanti hususunu ileri sürmek de çok adilane, sorumlu bir yaklaşım olmasa gerek. Sitedeki değişik şikayetler incelendiğinde, anlaşılan, bu vakıa ve kurumun benzer yaklaşımı ilk ve tek değil, bir sürü örnekleri var. Doğrusu, şimdiye kadar kullanıcısı ve tavsiyecisi olduğum bu markaya karsı güvenimiz maalesef derinden sarsıldı, ve bizim için onarılamaz tesirlere neden oldu. Bu gösterilen hata ve tüketici dostu olmayan satış sonrası müşteri ilişkileri, yaşanan mağduriyetler bizi başka tedarikçiye yönelmeye ittiği gibi, yasal haklarımızı her platformda aramaya daha çok teşvik etti.
