to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinin Eksik Kurulumu Ve Saygısız Tutumu
Vestel’den AO 6004ysdg model ankastre ocak satın aldım, yaklaşık 2 gün önce Ankara’da Yeni Mahalle’de kurulumu yapıldı. Ancak gelen servis ocağın kurulumunu eksik bıraktı, ocağın arka tarafı kalkık duruyor ve ürün daha baştan hatalı bir şekilde montaj edilmiş durumda.
Durumu Vestel müşteri hizmetleri ile, 0312 999 ** numaralı hattan görüştüğüm bayan çalışana video göndererek anlattım. Bana “servis silikon koyduk demiş” dendi, ben de videoda silikon görünüp görünmediğini sordum. Bunun üzerine çalışan “sizin açığınızla uğraşamam” tarzında, son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap verdi. Madem yardımcı olmayacaktı, beni neden aradığını sorduğumda da yine çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Daha sonra ocak kurulumuna gelen görevli beni aradı, arka tarafta vida takılacak yer olmadığını, oradan doğalgaz hortumunun geçtiğini, vidayı kendisinin takabileceğini ancak doğalgaz borusuna bir şey olursa sorumluluk almayacağını, istersem ocağı iade etmem gerektiğini söyleyerek hatasını kabul etmek yerine bahaneler üretip görüşmeyi kapattı. Henüz ürünü kullanmaya dahi başlamadan bu şekilde baştan savma bir kurulum ve saygısız bir iletişimle karşılaştım. Görüşmelerin ses kayıtları zaten Vestel’in elinde mevcut.
Ürün için 7.378 TL ödeme yaptım, ayrıca 202**839 numaralı malzeme/hizmet kaydım ve 88854513135092 kargo takip numaram bulunuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vestel müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım ve bu tecrübe yüzünden bir daha Vestel markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.
Vestel’den talebim, bu yaşananları dikkate alarak mevcut servisten bağımsız, farklı ve yetkin bir servis yönlendirilmesi, ocağın teknik şartlara uygun ve güvenli şekilde yeniden ve eksiksiz montajının yapılması ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Vestel’den AO-6004 YS-dg model ankastre ocak satın aldım. Kurulum için Ankara Yenimahalle’de adresime gelen yetkili servis, ocağın ön kısmına iki vida taktı, ancak arka kısma vida takmadı. “Arka kısma da vida takacak mısınız? ” diye sorduğumda, “Arka kısma vida takılmaz” şeklinde cevap verdiler. Kurulumdan sonra ocağın bir köşesinin kalkık durduğunu ve yerinden oynadığını fark ettim.
Bu durumu Vestel müşteri hizmetleriyle video çekerek paylaştım. Videoda ocağın arka kısmında vida delikleri olduğu, ancak vida takılmadığı açıkça görülüyor, ayrıca ocağın yerinden oynadığını da gösterdim. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve servis tamir için gelmedi. Kurulumun üzerinden iki gün geçtikten sonra, bugün müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi arayarak sorunun çözülüp çözülmediğini sordu. “Hayır, servis gelmedi, hiçbir şey değişmedi” dediğimde, servisin fırının çevresine silikon koyduğunu ilettiklerini söyledi. Videoda silikonun bariz şekilde görülmediğini belirttim. Bunun üzerine “En iyisi sizi servise yönlendireyim” dediğimde, servisten kendilerinin görüşmesini rica ettim çünkü daha önce servis tarafından geçiştirildiğimi ifade ettim. Buna karşılık konuşma sırasında “Bana işimi öğretmeyin, ben aradan çekiliyorum, sizin ocağınızla uğraşamam” tarzında ifadeler duydum.
Daha sonra kurulumu eksik yapan servis personeli beni aradı ve bu kez de iki vidayı takmamak için çeşitli bahaneler sıraladı. “Gelir vidayı takarım ama doğalgaz borusuna bir şey olursa sorumluluk sizin olur” gibi cümleler kurdu ve en sonunda “Bence siz iade edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa ben 7.378 TL ödeyerek faturalı ve garantili bir ürün aldım ve montajının, güvenli ve eksiksiz şekilde, hiçbir sorumluluk müşteriye yüklenmeden yapılmasını bekliyorum.
Hem kurulumun eksik ve hatalı yapılması hem de sonrasında müşteri hizmetleri ve servis tarafında sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü kullanmaya çekiniyorum. Vestel’den talebim, muhatap olduğum mevcut servis ekibi dışında, farklı ve yetkin bir servis ekibi gönderilerek ocağın montajının vida ve sabitleme işlemleri dahil olmak üzere standartlara uygun, güvenli ve eksiksiz bir şekilde düzeltilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
