Vestel Akıllı TV Kendi Kendine Açılıyor, Uygulamalar Çalışmıyor

Mayıs 2025’te Elazığ’daki Vestel bayisinden 75ut9740 75" 4K Smart TV’yi, bulaşık makinesi ve süpürge ile birlikte yaklaşık 90.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu aldıktan birkaç ay sonra bazı uygulamaların ve TV üzerinden geçmiş dizi, program gibi içeriklerin açılmadığını fark ettik.

İlk olarak kasım–aralık ayları gibi müşteri hizmetlerini aradığımızda, sorun internet sağlayıcısından kaynaklı olabilir denilerek geçiştirildik ve çok üzerine düşmedik. Ocak–şubat döneminde ise televizyonun kendi kendine açıldığını fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradık; uydu üzerinden yazılım atılacağı söylendi ve birkaç hafta bu şekilde oyalanmamıza rağmen sorun çözülmedi.

Daha sonra yetkili servisi eve çağırdık, televizyonun kendi kendine açılmasının normal olduğu söylendi, açılmayan uygulamalar için ise servis fabrikaya video çekip gönderdi. Ardından anakartın değişmesi gerektiği belirtildi ve anakart değişimi yapıldı. Bu işlemden sonra bazı programlar açılmaya başlasa da hâlâ açılmayan uygulamalar vardı; bunun için tekrar video çekilip fabrikaya gönderildi. Bu süreçte beni arayıp arızayı sonlandırmam istendi, sorunum devam ettiği için bunu kabul etmedim.

En son Mayıs ayında yaptığımız görüşmede, yaşadığım problemlerin yazılım firmasının hatası olduğu, Vestel ile alakalı olmadığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Şu anda televizyon hâlâ kendi kendine açılmaya devam ediyor ve bazı uygulamalar açılmıyor.

Tüm bu yaşananlar ve sorunun uzun süredir çözülememesi nedeniyle Vestel’den sorunlu ürünüm için ürün iadesi ya da ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.