to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 70 İnç TV'de Sürekli Beyaz Ekran Arızası Ve Belirsiz Servis Süreci
Vestel 70 inç (177 cm) TV – Beyaz Ekran Arızası, Süreç Belirsizliği ve Değişim Talebi
Vestel marka 70 inç (177 cm) televizyonumuz (Model No: 20278446) yaklaşık bir aydır sürekli beyaz ekran arızası veriyor. Ekran tamamen beyaza dönüyor ve televizyon kullanılamaz hale geliyor. Vestel müşteri hizmetlerini aradık, her defasında uzaktan resetleme önerildi ancak bu yöntem sorunu yalnızca geçici olarak çözüyor, birkaç gün sonra tekrar aynı arıza yaşanıyor.
Arızanın kalıcı hale gelmesi üzerine yetkili servis ile iletişime geçtik. Servis ekibi geldi, inceledi ve ekran değişimi gerektiğini belirtti. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ ne ekran değişimi yapıldı ne de televizyonun geleceğiyle ilgili net bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz.
Söz konusu cihaz, 3 yıl garantili olup henüz 1 yılını doldurdu, yani garantisi hâlâ 2 yıl daha geçerli. Buna rağmen yaşadığımız bu süreç, hem müşteri memnuniyeti hem de ürün güvenilirliği açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Günümüzde televizyon evin temel bir ihtiyacıdır. Üretim kaynaklı bu arıza yüzünden haftalarca cihazsız kalmamız kabul edilemez. Servisin “bir hafta içinde dönüş yapılır” gibi belirsiz ifadeleri yeterli değildir.
Talebimiz nettir:
• Sürekli aynı arızayı veren bu cihazın ekran değişimiyle değil, doğrudan birebir ürün değişimi ile çözülmesini istiyoruz.
• Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımızı bildiriyoruz.
Vestel gibi bir markanın bu mağduriyeti hızla çözüme kavuşturmasını ve müşteri güvenini sarsmamasını bekliyoruz.
Gelişme
Sayın Vestel Yetkilileri, Daha önce garanti kapsamında tarafınıza bildirdiğimiz televizyon arızası nedeniyle servis yönlendirilmiş ve yalnızca ekran değişimi yapılacağı belirtilmişti. Bugün televizyon evimize teslim edildi. Ancak ne yazık ki yapılan ekran değişimine rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmamakta, bu kez de siyah ekran ve çizikler gibi farklı görsel problemler ortaya çıkmıştır. Televizyonun görsel düzeni hâlâ bozuk durumdadır ve bu nedenle cihazdan faydalanmamız mümkün değildir. Bu durum hem zaman kaybı yaratmakta hem de mağduriyetimizi artırmaktadır. Üstelik televizyon, evimizde önemli bir bilgi ve eğlence kaynağıdır. Garanti süresi hâlâ devam eden bu ürünün yalnızca parça değişimiyle düzelmeyeceği artık açıkça görülmüştür. Bu nedenle televizyonun tamamen değiştirilmesini talep ediyoruz. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini arz ederim. Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli Vestel Müşteri Hizmetleri, İlgili şikayetimi sizinle paylaşmış olmama rağmen, tarafıma gönderilen yanıtın yalnızca otomatik bir bilgilendirme metni olduğunu görmekteyim. Maalesef bu cevap, yaşadığım soruna dair ne bir açıklama sunmakta ne de çözüm yönünde somut bir adım içermektedir. Size ilettiğim konu hakkında özel olarak inceleme yapılmasını ve tarafıma konuya özel, detaylı bir açıklama ile dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Vestel gibi köklü bir markadan daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek hakkım olduğunu düşünüyorum.
Sayın Vestel Yetkilileri, Daha önce garanti kapsamında tarafınıza bildirdiğimiz televizyon arızası nedeniyle servis yönlendirilmiş ve yalnızca ekran değişimi yapılacağı belirtilmişti. Bugün televizyon evimize teslim edildi. Ancak ne yazık ki yapılan ekran değişimine rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmamakta, bu kez de siyah ekran ve çizikler gibi farklı görsel problemler ortaya çıkmıştır. Televizyonun görsel düzeni hâlâ bozuk durumdadır ve bu nedenle cihazdan faydalanmamız mümkün değildir. Bu durum hem zaman kaybı yaratmakta hem de mağduriyetimizi artırmaktadır. Üstelik televizyon, evimizde önemli bir bilgi ve eğlence kaynağıdır. Garanti süresi hâlâ devam eden bu ürünün yalnızca parça değişimiyle düzelmeyeceği artık açıkça görülmüştür. Bu nedenle televizyonun tamamen değiştirilmesini talep ediyoruz. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini arz ederim. Saygılarımla,
