Vestel 65 İnç QLED TV'de Üç Yılda Garanti Dışı Ana Kart Arızası Ve 13.280 TL Onarım Bedeli

Vestel marka 65qa9700 QLED 4K Android televizyonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Televizyonumun ekranı bir anda karardı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi; bunun üzerine Muğla Bodrum’daki yetkili servise başvurdum.

18.09.2026 tarihli servis fişinde yapılan inceleme sonucunda, “yüksek voltaj kaynaklı olarak ana kart ve besleme kartı hasar almış” şeklinde arıza tespiti yapıldı ve tarafıma 13.280 TL onarım bedeli çıkarıldı. Ayrıca televizyonun garanti süresinin 20.09.2025 tarihinde sona erdiği belirtilerek, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi.

Burada yaşadığım temel mağduriyet, Vestel’in kendi servis belgesinde ürünün kullanım ömrünün 20 yıl olarak belirtilmiş olmasına rağmen, sadece 3 yıllık bir 65 inç QLED televizyonun ana kartı ve besleme kartında bu derece ciddi bir arıza meydana gelmesi ve buna rağmen tüketicinin 13.280 TL gibi yüksek bir onarım bedeliyle karşı karşıya bırakılmasıdır. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım; tarafıma herhangi bir kullanıcı hatası da somut olarak gösterilmedi.

Arızanın “yüksek voltaj kaynaklı” olduğu ifade edilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Gerçekten yüksek voltaj nedeniyle oluştuğu iddia ediliyorsa, bunun teknik olarak nasıl tespit edildiğinin ve kullanıcıdan kaynaklandığının hangi somut bulgularla belirlendiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Vestel’den beklentim, ürününün arkasında durması, cihazın detaylı şekilde tekrar incelenmesi ve 13.280 TL tutarındaki onarım bedelini tüketiciye yüklemeden mağduriyetimin makul bir çözümle giderilmesidir. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

İlgili servis kayıt bilgilerim şu şekildedir: Servis Hizmet No: 9111223101, Hizmet No: 8120722114, ürün Vestel 65qa9700 QLED 4K Android televizyonudur. Vestel yetkililerinden konuya duyarlı yaklaşmalarını ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunmalarını bekliyorum.