to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 55QA9700 TV'de Bitmeyen Cızırtı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
25 Şubat 2024 tarihinde aldığım Vestel 55QA9700 TV'de ilk olarak fark ettiğim ekran parlaması sebebi ile 8 Mart 2024 tarihinde değişim yapıldı.
Daha sonra yeni getirilen TV de bir cızırtı sesi fark etmeye başladım. Ses cihaz kapalıyken geliyor diye 10 Eylül 2024 tarihinde Müşteri Hizmetlerini aradım. İldeki yetkili servise sormamın iyi olacağını söyleyerek iletişim numarasını gönderdiler. Aradığımda teknisyenle görmüştüm, normal olduğunu söyledi. Ama bu sesin birkaç arkadaşımdaki aynı model TV'de olmadığını söylesem de bazı modellerde oluyor diye bir cevap aldım. Bu da çok ilginç ama.
Bu ses beni rahatsız edince 12 Ekim 2024 tarihinde Müşteri hizmetlerini arayarak Servis talebinde bulundum. 14 Ekim'de servis gelerek cihaza baktı önemli bir şey olmadığı söyleyerek cihazı götürdü. Ve önemli değil dedikleri ses için parça değişimi (Besleme Kartı) yapıldı.
19 Ekim 2024 tarihinde cihaz tamir edilerek eve getirildi ama fiş takıldığında sesin devam ettiğini söyledim. Teknisyenle yarın görüşürsün diyerek TV yi bırakıp gittiler ama seste hiç azalma falan yok. Ertesi gün görüştüğüm servis çalışanı sesin hâlâ normal olduğunu söylemekte ısrar etti. Başka TV lerde yok bu ses desem de yine aynı şeyleri tekrarladı.
21 Ekim tarihinde tekrardan Müşteri Hizmetlerini arayıp onarım istedim ama kimse ilgilenmedi.
Birkaç gün sonra Tokat'taki servis çalışanlarından biri arayarak sesi video çekip kendisine atmamı istedi, cihazı bile görmeden videoyu Merkeze attı.
31 Ekim 2024 tarihinde Müşteri Hizmetleri beni arayarak bu sesin çalışma sesi olduğunu arıza olmadığını söyledi.
Peki Sayın Vestel Yetkilileri
1- Bu ses arıza değilse aynı model (55QA9700) başka TV lerde neden ses yok? Bunun olmadığını servis çalışanına her türlü ispatlarım.
2- Bu ses bir arıza değilse Yetkili servisiniz neden Besleme kartını değiştirdi? O zaman gereksiz işlem yaptı servisiniz.
55QA9700 model Televizyonumun arızasının giderilmesini ya da cihazımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Bir daha da Vestel mi aman ha. Yakınından geçmem, arkasından dolaşmam. Size de tavsiyemdir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Müşteri hizmetleriniz ve Tokat Yetkili servisinizle yeterince uğraştım. Anlayamadım ama çözüm bulmak ister gibi davranmıyorlar. Tamiri ettikleri televizyonun sorunu devam ediyor ama bu ses normal diyorlar.
Bu belgede de görüldüğü gibi TV onarımı yapıldı. Besleme kartı değiştirildi. Ama ses hala devam ediyor
Vestel tarafından henüz bir dönüş yapılmadı. 1 Kasım tarihinde mesaj gelmişti ama arayan soran olmadı.
Aynı sorun bende de var ve Vestel kabul etmiyor. TV kapalı iken stanby konumunda cızırtı sesi var lakin kabul etmiyorlar. Tüketici heyetine gideceğim. Vestel eve sokmam bir daha.