Vaat Edilen Televizyon Kurulumu Gerçekleşmedi Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi

Ankara Acity AVM’deki Vestel bayisine 7 Mayıs’ta giderek 65 inç 65ug9750 model televizyon satın aldım. Satış sırasında özellikle çocuğuma hitap ederek televizyonun ertesi gün, yani 8 Mayıs’ta mutlaka kurulacağını söyleyip güven verdiler. Bu sözlere inanarak ürünü aldık, çocuğum da buna göre heyecanlandı.

Ancak ertesi gün hiçbir gelen olmadı, bayiyi aradığımda telefonlara bakılmadı, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bugün kurulacak” denildi, telefonu kapattıktan sonra ise gelen mesajda kurulumun 11 Mayıs tarihine atıldığı yazıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Daha sonra yetkili servis beni arayarak kamyonun yolda olduğunu, televizyonun ertesi gün geleceğini söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez kamyonun sadece salı ve perşembe günleri geldiği, yine erteleneceği söylendi. Şu an itibarıyla televizyon hâlâ kurulmadı ve süreç boyunca net, tutarlı ve güven veren hiçbir bilgi alamadım.

34.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili verilen sözler tutulmadığı, bayii ve müşteri hizmetleri tarafından oyalandığım ve mağdur edildiğim için Vestel’den televizyonun iptal edilmesini ve satışın geri alınmasını talep ediyorum.