Mağazanın Yanlış Yönlendirmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

10 Nisan 2026 tarihinde Adana Ceyhan Altıneller Vestel bayisinden Vestel 65ug9750 model, 65 inç bir televizyon satın aldım. Mağazada görevli personele televizyonu koyacağımız alanın yaklaşık 3 metrekare olduğunu özellikle belirttim, kendisi de bu alan için 65 inç televizyonun ideal olacağını söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldık ve faturamız kesildi.

Eve geldikten sonra detaylı ölçüm yaptığımızda, mevcut alan için 65 inç televizyonun kesinlikle uygun olmadığını fark ettik. Bunun üzerine vakit kaybetmeden hem Vestel müşteri hizmetleri ile hem de Adana Ceyhan Altıneller bayisi ile iletişime geçerek, henüz hiç kullanılmamış, servisi bile açılmamış, mağazadan evimize dahi gelmemiş bu ürünün 65 inç yerine 55 inç bir televizyon ile değiştirilmesini talep ettik.

Ancak hem mağaza çalışanları hem de Vestel müşteri hizmetleri, hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Ürün henüz teslim edilmemiş ve servis süreci başlamamış olmasına rağmen, mağaza personelinin yönlendirmesiyle yanlış ölçüde ürün almamıza rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlış yönlendirme sonucu alınan ve henüz kullanılmamış olan 65 inç Vestel 65ug9750 model televizyonun, 55 inç bir Vestel televizyon ile sorunsuz ve ek maliyet çıkmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağaza ve Vestel tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.