Vestel Uzun Süreli Buzdolabı Sorunu Sağlık Mağduriyetine Yol Açtı, Çözüm Sunulmadı

Şule · 2025-11-10T16:32:32+03:00

Vestel nfk 640 buzdolabını aldığımızdan beri cihaz soğutmuyor ve çok sesli çalışıyor. 10 aydır bu sorun devam ediyor, 15’ten fazla kez servis geldi ama hiçbir çözüm bulunamadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece servis yönlendirdiler serviste asla çözüm bulmadı. Aylardır mağduruz. Eşim raporlu şeker hastası ve insülin kullanıyor. İnsülinlerin buzdolabında saklanması gerekiyor ama 8 aydır karşı komşumuzda saklamak zorunda kalıyoruz. Gece-gündüz komşudan ilaç almak zorunda kalmak ailece bizi çok mağdur etti. Eşim 5 yıl önce 550 şekerle felç geçirdi, bu durumun sağlık açısından ne kadar ciddi olduğunu defalarca anlattım ama yine de çözüm sunulmadı. Burada yazılı dursun: Eşime şekerinden dolayı bir şey olursa sorumlusu sizsiniz. Çünkü insülinlerini maalesef düzenli kullanamıyor, dolaba koyunca ya donuyor ya da bozuluyor. Tüketici Mahkemesi’ne başvurduk, eşim yanlışlıkla ürün değişimi yerine parça değişimi seçmiş, onlar da sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler ve parça değişimi yapıldı. Ancak sonuç değişmedi, dolap yine soğutmuyor. Sağlık sizin için bu kadar mı değersiz? Tüm bu nedenlerle Vestel’den paramın iadesini talep ediyorum.

Şule

Bugün itibariyle buzdolabı kısmında durması gereken ne varsa sebze meyve ve kahvaltılıklarımız v. S. Donmuş vaziyette kullanılmaz halde Vestel sayenizde sağlığımızdan olacağız

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, müşteri hizmetleri adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Şule

10.11.2025 tarihinde ki şikayetim sonrası Vestel genel müdürlükten aradım. Müşteri yetkilimiz sürecin değerlendirilmesi için öncelikle servisin dolabı tekrardan görmesi ve sonucu bize bildirmesi için tekrardan kontrol edilmesi söyledi bizde kabul ettik 15.18,19 Kasım tarihleri arası bekledik tüm gün boyunca ama kimse gelmedi. Servis lütfedip aramadı bile bir tüketici olarak bizi bu kadar mağdur etmeye sizin hakkınız var mı Vestel tekrardan söylüyorum eşim raporlu insülin hastası ve şu an kullanması gereken insülinlerini ya donuk ya da bozuk olduğu için kullanamıyor eğer ki şekerinden dolayı eşime bir şey olursa sorumlu sizsiniz Vestel paramızla bizi sağlığımızdan ettiniz...