Ürün Arızaları Ve Haksız Servis Ücreti Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

2018 yılında Vestel’den Nfy520X model buzdolabı satın aldım. Bu süre içinde ürünle ilgili tam 7 kez servis çağırmak zorunda kaldık. Genelde kapıların tam kapanmaması sorunu yaşadık, bir seferinde de kompresör değişimi yapıldı. Geçen hafta ise buzdolabı tamamen soğutmayı kesti ve dondurucudaki tüm yiyeceklerim eriyerek çöpe gitmek zorunda kaldı.

Bunun üzerine Sarıyer’deki yetkili servisi aradım. Telefonda, buzdolabımın garantisinin 7. Aya kadar devam ettiği söylendi ve bu bilgiye güvenerek servis kaydı açtırdım. Ertesi gün gelen teknisyen ise ürünün garantide olmadığını söyleyip, muhtemelen yine kompresör arızası olduğunu, tamir ücretinin 9.000 TL ile 12.000 TL arasında tutacağını, tamir yaptırmazsam da 800 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirtti. Ben de bu duruma itiraz edeceğimi söyleyip teknisyeni gönderdim.

Vestel merkez ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak buna rağmen servis ücretini ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yetkili servise giderek 800 TL servis ücretini ödedim ve tüm servis kayıtlarını alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu başvurumda hem buzdolabının değişimini hem de haksız yere alındığını düşündüğüm servis ücretinin iadesini talep ettim, şu an sonucu bekliyorum.

Yaklaşık 2.099 TL’ye aldığım buzdolabının, bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve sürekli kompresör gibi ciddi sorunlar yaşatması kabul edilebilir değildir. Vestel’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benden alınan 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.